Уходить или нет? (часть 2)

А тут, две недели назад случилась вторая история. С утра тупила касса. Как только проводишь нашей дисконтной картой, система ее обрабатывает секунд 10-12. Естественно, что это злило покупателей, создавало очереди.
Я, как мог, старался успокоить покупателей. И серьезно объяснял ситуацию, и шутками. Типа: У нас пропала связь с Космосом. Сейчас Владимир Владимирович вашу карту лично проверит и даст добро.
Очередь конечно бухтела потихоньку, но в целом относилась с пониманием.
Эта покупательница стояла в очереди и тоже слышала мои предупреждения. Когда подошла ее очередь, у нее тоже оказался товар со скидкой по дисконтной карте. И понятное дело, что касса опять зависла. Система устроена так, что все скидки и акции проходят только после полной обработки карты. А все это время на дисплее отображаются цены без скидки. Пока карта обрабатывалась, покупательница увидела на дисплее полную стоимость и начала возмущаться, что товар без скидки ей не нужен.
Я начал ее успокаивать, сказал, что сейчас карта обработается и цена снизится. Но карта все никак не обрабатывалась, цена в меньшую сторону не менялась, поэтому женщина перешла на крик и даже оскорбление. Я ей сказал буквально следующее:
- Женщина, не бегите впереди паровоза, сейчас данные обновятся и товар пройдет по цене со скидкой. Я же предупреждал, что касса тупит.
Еще через 2-3 секунды, система наконец-то, обработала информацию, цена изменилась, и она купила товар со скидкой. Но она сказала, что будет на меня жаловаться, ей не понравилось, как я с ней разговариваю.
Она позвонила на горячую линию и оставила жалобу. Мне дали прослушать запись ее обращения. Там были слова о том, что ей пришлось долго ждать в очереди, так как тупила касса. И что кассир ей сказал: "Не бегите впереди паровоза", ее эти слова оскорбили. И что она больше не придет в наш магазин с таким ужасным обслуживанием.