Наверное каждому знакома ситуация: заходишь в магазин, а там недовольные жизнью кассиры, еле еле разговаривающие, что то бубнящие про акции...Да почти у каждого около дома магазин с таким набором персонала!
Сегодня хочу рассказать Вам о своем опыте работы продавцом-кассиром и почему я никогда не вернусь в эту сферу.
Никогда не говори никогда!
Эту фразу мы слышали все, конечно жизнь может повернутся так, что ты окажешся там, где не хотел бы, но суть сегодня не в этом.
Работала я 2 года в магазине бытовой химии, проходимость маленькая, сеть ограничивается чисто регионом. Ну то есть не Магнит и Пятерочка с огромным потоком, а чуть меньше.
Вот кажется, сидмшь за кассой, 11 часов работы, работа то не пыльная! Соглашусь, физически не так тяжело как морально!
В основном наши покупатели - люди от 40-70 лет. Звучит странно, но если по русски, ходят одни бабули. Есть приятные люди, любых возрастов, которым ХОЧЕТСЯ прийти на помощь, подсказать, посоветовать. Я никогда не обманывала покупателей для того, что бы они купили что то дороже, давала советы только в том случае, если видела что чаще берут или пользовалась сама лично. А есть люди, которые приходят как бояре, вышли в свет, посмотреть на крепостных, которые за копейки за кассой сидят. Я серьезно, бывает такие мадонны заходят, а уж рот откроют...Ааа, и понеслась...
Довольно часто в свой адрес я слышала претензии о том, что я должна знать весь ассортимент. Сейчас маленькая история👉
Приходит женщина, лет 50, гуляла по магазину, что то выбирала, и тут ей приглянулся крем, что то вроде подтягивающего, с омолаживающим эффектом, с пометкой 45+. Подходит она ко мне, и спрашивает, как вам этот крем? Я улыбнулась и сказала, что не могу вам ничего дельного сказать, я таким не пользуюсь, да и отзывов не слышала. На что мне прилетело фи, и куча претензии по поводу того какой же я ужасный работник!
Ведь я должна всем и каждому, должна знать наизусть все составы, города-проиводители, какой сотрудник наливал этот крем, а отстирает ли этот порошок пятно от травы, и так далее до бесконечности...
С женщиной этой возник конфликт, где меня полили грязью... Как я могу работать не зная ассортимент??? Ну вот как объяснить человеку, чтоя не могу дать объективную оценку тому, чем не пользовалась. Я прямо сказала, если вы хотите услышать от меня: "это прекрасный крем за 800 рублей, лучше некуда, он так подтянул лицо моей знакомой соседке, ей кстати, 55, а она теперь на все 40 выглядит", то пожалуйста могу так, а обманывать вас не собираюсь. Человек хлопнул дверью и ушел.
Я человек достаточно ранимый и такие ситуации мне сильно подшатывают нервы. И ладно бы 1-2 ситуации, но это происходит каждый день! Почему люди общаются с работниками как с какими-то неугодными, изгоями, считая себя выше? Ну приди ты в магазин, спроси что тебя интересует! Если я не смогла помочь, подойдут администраторы! Проблемы же нет!
Не вернусь туда, хватит... нервы дороже всего! Туда нужно отправлять стойких! За кассой должен стоять человек-кремень!💪
Дорогие друзья, не забывайте, что мы все люди! Будьте добрее, улыбнитесь лишний раз, и люди к Вам потянутся!
Всем добра💓