Начнём с того, что даже в 26 годиков я ненавижу решать «взрослые дела». Звонить в поликлиники, колл центры, решать проблемы — я с охоткой это сделаю в чате, но не по телефону. А когда дело доходит до личных визитов, то здесь у меня отрицание на максималках 🤯
Страх посещения всякого, не связанного с едой и музыкой, у меня сформирован не с пустого места. В колледже была постоянная проблема: мне поручили разобраться с вопросом, приходу к преподавателю, а он разводит руками, перекидывая ответственность на других преподавателей. И всё это в то время, как у них сами привилегий уточнить информацию гораздо больше, нежели у простого студентика. И так во всём: приходишь с вопросом к врачу, а там «не, это не ко мне, не знаю, зачем вас сюда направили», приходишь в МФЦ, а там «вы принесли не ту бумажку, вы, что, не знаете?» Короче, лишний раз вообще не хочется никуда ходить, лишь бы не выслушать хамство в ответ на свою растерянность.
Во вторник у меня была запись к ЛОРу онкологу в онкодиспансере. В этот раз меня записали к правильному врачу и врач продвинул дело чуть дальше. И тут начинается: «А вам стёкла не дали при выписке? Надо будет забрать. Принесите сегодня-завтра.» Ну, думаю, лиха беда — начало — и покивала головой, попутно уточняя, что за «стёкла» мне надо добыть.
Выхожу с приёма, звоню в клинику, где делала операцию и пытаюсь узнать, где находится искомое. Прийдя в очередной филиал сети клиник (а посетила я уже, на минуточку, 5 разных с мая месяца 😁), узнаю, что я должна была сначала заказать стёкла, а потом, через n-дней, приехать забрать. «Странно, что вам в call-центре не сказали об этом...» Действительно, странно. Тем не менее я за полчаса приехала с другого конца Москвы, чтобы об этом узнать. Оформили заявку и разошлись с обрисованными сроками готовности в 4-5 рабочих дней. Здесь у меня как бы вопросик закрался: а что делать с тем, что доктор попросил привезти существенно раньше? Предположила, что это связано с его расписанием в ближайшие дни, а со всеми сопутствующими вопросами разберусь на горячей линии диспансера.
Пересказ событий того дня мог бы быть гораздо эмоциональнее. На это были причины и одна из них, например, я встала особенно рано и пришлось тащиться в час пик к 9:20 сначала на метро, потом на МЦД, а потом и на такси.
Ещё перед выходом из дома пришлось с собой договориться: если я буду психовать и орать, то никаким вопросам это не поможет. Я человек неконфликтный, но когда люди откровенно не хотят работать, я выхожу из себя и начинаю шуметь и злиться. Когда из-за невнимательности других приходится тратить своё время — я приближаюсь к температуре кипения 👹 Так вот вернемся во вторник... Каждый факт «провала» я принимала спокойно, хотя, конечно, очень хотелось пойти другой дорогой и закатить скандал о том, почему нельзя направить запрос от диспансера и получить такой важный «груз» как лабораторные стёкла, напрямую от лаборатории из клиники 🤷♀️ Когда девушка на ресепшн спросила, заказывала ли я стекла, я размеренно попыталась попросить о помощи разобраться во всех вопросах: я искренне не имею представления, что мне надо забирать, как долго это готовится и что для этого нужно. Она сразу всё поняла и не стала больше пытать вопросами. Разошлись мы с улыбками и пожеланиями хорошего дня, хотя могли кричать друг на друга и спорить о том, кто прав, кто виноват. Только вот я уже приехала, а ускорить время готовности — невозможно :)
Резюмирую: выпустить пар в скандале, может, и очень хочется, но спросите себя, какие ощущения от происходящего получите вы? Обольёте грязью другого, испортите настроение в отместку, публично будете демонстрировать претензию, но что в итоге?
Чаще всего «виноват всегда гонец», то есть оператор колл-центра или менеджер ресепшн. Эти люди исполняют то, что входит в их обязанности. Они не виноваты в том, что приложение показывает разную цену при оплате, они не виноваты в том, что грузчики разбили зеркало, им не под силу разобраться с тем, кто что сказал по телефону до них. Так, а кто виноват? Для начала, есть книги жалоб или формы обращений. Именно через эти рычаги реально возможно повлиять на ситуацию, а уж потом и далее по иерархии: высшие инстанции и судебные разбирательства.