Площадка достаточно неплохая, а для клиентов Сбербанка она вообще может стать оптимальным вариантом. Можно встретить довольно много материалов с положительными откликами. Я потратил время на изучение статей и откликов, решил углубиться в эту тему. И причиной стала какая-то неоднозначность в отзывах. Много позитивных мнений, но при этом даже в них указывают на недостатки. Звучит это примерно так: мне понравились цены, но с доставкой все было плохо. Или так: бонусы очень помогают экономить, из-за этого и выбираю площадку, но сервис и логистика оставляют желать лучшего.
Задумался я над этой неоднородностью в отзывах и обзорах. Первое, что приходит на ум: вполне вероятно, некоторые «косяки» связаны с тем, что пока не все процессы успешно отлажены. Компания сравнительно недавно обрела своё новое наименование, бренд, сменился и персонал, и менеджеры, и логистику они отлаживают заново. С другой стороны, прошло уже больше года, а за это время можно было бы позаботиться хотя бы о бесперебойной работе службы поддержки… В общем, сложно делать выводы о внутренних проблемах. Но вот о симптомах и очевидных минусах я вам расскажу прямо сейчас.
Специфика работа маркетплейса
Сразу хочу обратить ваше внимание на один важный момент. Как только заказ передан, компания перестает нести ответственность за товар. Маркетплейс представляет собой именно площадку, которая играет роль посредника между продавцом и покупателем. Заказ был доставлен, а вот претензии к качеству уже следует предъявлять конкретному продавцу. Это вполне закономерно и связано со спецификой работы. Просто нужно быть готовым к такому положению вещей. Крайне редко, в исключительных случаях, маркетплейс может помочь в разрешении конфликта.
Несколько значимых отталкивающих минусов
Вот, наступил момент обсудить некоторые основные негативные факторы. Именно на них чаще всего обращают внимание в откликах и экспертных оборах.
- Затраты на логистику здесь не предусмотрены, они не будут возмещаться. Все это входит только в обязанности продавца.
- Одно ограничение серьезно мешает пользователям: должен обязательно быть склад, на расстоянии максимум в 50 км от МКАД.
- Бизнес-процессы до сих пор не отлажены полностью, некоторые продолжают формироваться. Могут довольно часто возникать различные технические сбои, на которые обращают внимание даже опытные продавцы.
- Сложности с логистикой тоже еще преследуют молодой маркетплейс.
- Объемы продаж еще не достигли тех показателей, которыми могут похвастаться лидеры рынка. Поэтому и огромных прибылей здесь тоже пока ждать не стоит.
- Еще один минус находится в области будущего, но наверняка придет время для него. Дело в том, что площадка пока стартует, а затем условия будут закономерно ужесточаться.
Стоит подумать, насколько серьезными окажутся негативные факторы лично для вас. Конечно, на мой взгляд, данная площадка сейчас может быть вполне привлекательной именно для покупателей. Иными словами, можно «испытать судьбу» и попробовать там заказывать товары. Кроме того, действительно низкие цены и выгодные бонусы к этому располагают. Но связывать свою судьбу и карьеру с этим маркетплейсом я бы точно сейчас не стал. Перспективы там пока сомнительные, логистика отлажена не очень-то хорошо, сервис и техподдержка в целом работают посредственно, если верить многочисленным откликам.
Разумеется, если бы у нас с вами не было выбора, подобный риск оправдан. Но выбор как раз есть, поэтому я бы рекомендовал начинать с чего-то другого. Или хотя бы разделить бизнес на пару направлений, не замыкая все на одном маркетплейсе.