17 октября в Смоленске для обучающихся Центра "IT-Куб" состоялась онлайн-встреча с руководителем направления по автоматизации продаж товаров и услуг Tele2 Натальей Валентиновной Гафуровой.
В ходе встречи Наталья рассказала о технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения для распознавания речи, которые применяются в компании. Особое внимание слушателей привлекла интеллектуальная система на базе искусственного интеллекта, с помощью которой компании удалось повысить качество обслуживания клиентов
Система собирает информацию с аудиобеджей сотрудников и оценивает, насколько полно был решен основной запрос посетителя, а также вежливость и коммуникабельность продавца, наличие слов-паразитов и многое другое. Технология помогает проанализировать качество работы каждого консультанта и увидеть сравнительные рейтинги сотрудников.
Встреча проходила в рамках Фестиваля "НАУКАвКУБЕ".