Деньги или товар на замену
«При покупке ноутбука я долго сомневался, приобретать ли его, но продавец уверил, что если мне не понравится, я смогу вернуть товар по чеку в течение 14 дней. Я решился и купил ноутбук, а когда захотел вернуть спустя 2 дня, администратор начал меня уверять, что по закону я могу обменять товар, но никак не вернуть деньги (якобы раньше мне дали неточную информацию). Так ли это в действительности?»
Данный вопрос регулируется ЗУ «О защите прав потребителей». Согласно ему, потребитель может вернуть деньги за товар или обменять его по чеку на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не использовался и сохранил товарный вид. Соответственно, у вас должны сохраниться чек, упаковка, инструкции, а кроме того, следы использования ноутбука должны отсутствовать. Если условия соблюдены, вы можете либо обменять товар, либо вернуть деньги за него.
Необходимо подать письменное заявление на имя руководителя магазина с соответствующими требованиями. Если вам откажут и, по вашему мнению, незаконно, подавайте жалобу в управление по защите прав потребителей. А если проверка этой организации не возымеет действия, подавайте на магазин в суд по месту вашей регистрации.