На российском рынке компания «Тинькофф страхование» предлагает услуги по оформлению полисов ОСАГО сравнительно недавно. Но клиентам этой СК не совсем понятно, куда обращаться при страховом случае по «Тинькофф ОСАГО», потому что одноименный банк не имеет своих офисов в привычном их виде.
«Тинькофф страхование»: выплаты по ОСАГО
С осени 2019 г. компания «Тинькофф страхование» открыла специализированный сервис, позволяющий в автоматическом режиме предоставить информацию о ДТП онлайн (с помощью компьютера или смартфона). Экспертные работы для оценки нанесенного ущерба также проводятся дистанционно. Основное условие компании – предоставление со стороны клиента качественных фотографий поврежденного транспортного средства.
Важно! Весь процесс урегулирования в Москве и других городах России осуществляется дистанционно. Посещать офис посреднических фирм, автосервисы и экспертные организации не нужно.
Чтобы получить выплату по ОСАГО при страховом случае, нужно загрузить в течение 5 дней после аварии фото и необходимый перечень документов в приложении для смартфонов или на сайте банка https://www.tinkoff.ru/.
Особенности выплаты страховки по ОСАГО в банке Тинькофф
В осеннем пресс-релизе компании «Тинькофф Страхование» сказано, что СК намерена существенно увеличить в 2020-21 гг. скорость урегулирования вопросов по выплате компенсаций в связи с понесёнными убытками в результате ДТП.
Теперь все мероприятия и процедуры по рассмотрению документов и установлению размера компенсации должны занимать не более 7 дней с момента обращения клиента, что примерно в 3-4 раза быстрее, чем в оформление аналогичной документации в любой другой страховой фирме.
После того, как сервис определит сумму компенсации, и она будет согласована с клиентом, представитель «Тинькофф Страхование» свяжется с заявителем, назначит встречу на удобное время, чтобы подписать и взять подготовленную документацию, а также уточнить VIN-номер транспортного средства. Страховщик обязуется максимально оперативно перечислить назначенную сумму на карту. Как показывает практика, выплаты по «Тинькофф ОСАГО» осуществляются в течение 7-10 суток с момента отправки документов и уведомления СК о страховом случае.
Важно! СК «Тинькофф Страхование» отмечает, что максимально быстро страховка будет выплачиваться владельцам дебетовых и кредитных карт банка «Тинькофф».
Варианты обращения в случае ДТП по ОСАГО
При наступлении страхового случая необходимо в короткий срок уведомить автостраховщика о случившемся. Если клиент «Тинькофф Страхование» является пострадавшим в ДТП, то его последовательность действий следующая:
- Остановить автомобиль, включить «аварийку», выставить знак аварийной остановки.
- Произвести фотофиксацию расположения обоих транспортных средств (с каждой стороны), сделать фото обнаруженных повреждений.
- Убрать автомобиль с дороги, если он мешает другим участникам движения.
- Если участниками автомобильной аварии стали два автомобиля, то в этом случае рекомендуется оформить «европротокол». Вызывать сотрудников ДПС не обязательно. Подробнее об оформлении европротокола можно узнать здесь.
- Оформление «европротокола» невозможно в следующих случаях: более двух автомобилей в ДТП, причинен ущерб здоровью и жизни людей, отсутствие ОСАГО у виновной стороны, невозможность установить виновника автомобильной аварии, нанесение ущерба не только транспортным средствам, но и имуществу третьих лиц.
Личное обращение в компанию
СК «Тинькофф Страхование» не имеет офисов и представительств в привычном понимании. Поэтому лично обратиться в фирму, чтобы передать документы по ОСАГО, проконсультироваться и выполнить иные действия не получится – просто нет физической возможности сделать это. Обращаться в СК нужно по телефону горячей линии, через официальный сайт или приложение на смартфоне.
Обращение через сайт
Если вы не знаете, куда обращаться при страховом случае по «Тинькофф ОСАГО», то рекомендуется зайти на официальный сайт компании https://www.tinkoff.ru/, перейти в раздел «ОСАГО» и нажать на кнопку «Заявить о страховом случае». Откроется новое окно, в котором надо заполнить форму заявления, загрузить сделанные на месте ДТП фото и следующий перечень документации:
- извещение об автомобильной аварии;
- ксерокопия протокола, постановления, определения (или иного документа, который был составлен сотрудниками ДПС после ДТП);
- акт медицинского освидетельствования (при наличии);
- ПТС, СТС;
- бумаги, подтверждающие права собственности на пострадавший автомобиль;
- генеральная доверенность (если к страховщику обращается доверенное лицо, а не собственник авто);
- гражданский паспорт;
- номер карты, реквизиты (для получения выплаты).
Важно! На официальном сайте «Тинькофф Страхование» сказано, что при правильном и своевременном предоставлении требуемых документов и фотографий оценка размера компенсации и способа возмещения (оплата ремонта, перечисление денежных средств) осуществляется за 3 рабочих дня.
Звонок на горячую линию
По любым вопросам, которые связаны с оформлением места ДТП, сбором необходимых документов по ОСАГО и т. д. рекомендуется обратиться по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8. По этому номеру можно уведомить сотрудников «Тинькофф Страхование» о произошедшем страховом случае – они проконсультируют клиента, расскажут о действиях сразу после автомобильной аварии, о сроках подачи документации.
Как производятся выплаты возмещений?
Перед тем, как получить возмещение от «Тинькофф Страхование», требуется передать подготовленные документы и подписать заявление. Для этого СК высылает своего представителя, который связывается с клиентом и согласовывает время встречи.
СК может выплатить компенсацию по следующей схеме:
- На первом этапе пострадавшему в ДТП надо сообщить о страховом случае своему страховщику.
- Потом оформить ДТП по европротоколу или стандартным способом, с вызовом инспекторов ГИБДД.
- Затем подготовить документы, загрузить их через официальный сайт или приложение для смартфона.
- После расчета выплат и согласования суммы с клиентом, с ним связывается представитель СК «Тинькофф Страхование». Он выезжает на оговоренное место встречи, забирает документы, осматривает автомобиль, сверяет VIN‑номер.
- После этого в течение нескольких дней страховщик должен выплатить денежные средства, перечислив их на карту или указанные банковские реквизиты в заявлении.
Что говорят отзывы реальных клиентов?
«Много плохих отзывов было о «Тинькофф Страхование», поэтому в моем случае нужно написать положительный. Попала в аварию, но виновником стал другой водитель. Была в стрессе, написала в чат сотрудникам, они сказали, что нет необходимости вызывать ГИБДД, потому что можно оформить европротокол по ОСАГО. С их помощью с другим водителем быстро оформили документы, отправили. Спустя буквально несколько дней нужная сумма упала на карту. Сама являюсь клиентом «банка Тинькофф».
Елена, 32 года, Ставрополь
Небольшое разочарование от сотрудничества с «Тинькофф Страхование». Попал в ДТП, не виновник, оформил оперативно европротокол, чтобы не тратить время. Сделал так, как сказано на официальном сайте компании. Сделал все фотографии. Сразу отметил, что требуется осмотреть автомобиль на предмет скрытых повреждений, потому что были сомнения на этот счет. Никто не перезвонил. На следующий день позвонил сам, где мне сообщили, что сумму ущерба уже посчитали, на мой вопрос относительно скрытых повреждений пошли невразумительные отмазки. Сказали, что они оценивают только по видимым повреждениям. Поэтому, если я хочу, чтобы смотрели еще и скрытые повреждения, то должен предоставить автомобиль в разобранном виде на осмотр. Завтра поеду в автосервис, заплачу за разбор. Посмотрим, что будет дальше.
Алексей, Екатеринбург, 44 года
29 декабря произошел страховой случай. Все документы и фотки в чат приложения загрузил 1 января. Вплоть до 8 января, пока я о себе не напомнил, со мной никто связываться по этому вопросу не спешил. После нескольких сообщений все-таки назначили выезд специалиста ко мне на 15 января. Приехал эксперт сторонней фирмы, вел себя некрасиво, задавал непонятные вопросы, осмотр проводил непрофессионально, казалось, что плохо разбирается в авто в целом. Сейчас 21 января, на горячей линии говорят, что отчет в процессе формирования. Очень долго, хотя в новостях говорят, что выплаты поступают чуть ли не за несколько дней.
Кирилл, Пенза, 29 лет
Вывод
СК «Тинькофф Страхование» не имеет офисов, поэтому с вопросом о выплатах по страховым случаям надо обращаться к сотрудникам страховщика через официальный сайт, приложение для смартфонов. В чат нужно загрузить фотографии места происшествия, требуемые документы. Расчет размера страховки проводится быстро. Для завершения оформления осматривать машину выезжает эксперт (время и место согласовываются с клиентом).
Если же у вас еще нет страховки, но вы планируете ее оформить. Тогда вы можете сделать это прямо сейчас на официальном сайте "Тинькофф.ру".
Оригинал: https://gidpostrahovke.ru/avto/osago/osobennosti-osago-strahovki-v-banke-tinkoff.html