Не зная механики взаимодействия клиента с вашим продуктом, вы можете потерять как постоянных пользователей, так и потенциальных - тех, кому довольный клиент мог бы порекомендовать вас.
Создание CJM, или Customer Journey Map - относительно простая, но эффективная возможность сделать так, чтобы клиент был доволен продуктом, и пользовался им как можно дольше. Рассказали обо всем здесь.