В детстве мама говорила: “Сделай это, или не дам конфету”. В школе учителя использовали манипуляцию чаще других методов: “А вот если Сидоров не сделает домашнее задание, то я ему..”
Сегодня в магазине. Забыла дома маску. Натянула ветровку. Оставила свободными только глаза и вошла. Магазинчик маленький, локальный. В них обычно работают китайцы. Вошла в магазин, а мальчишка: “ Ты без маски. Нельзя!!!” Я ему в ответ: “ Можно. Хэлс Канада требует просто закрыть лицо. А он мне :”Хочешь маску дам: . Я сразу почувствовала эту примитивную манипуляцию. Маску он принес, но при расчете на кассе мне выставили к счету дополнительный доллар.
Манипулируют нами часто. Продавец в магазине одежды хвалит твою юбку двадцатилетней давности. В локальной кофейне приветствуют тебя по имени еще до того , как ты заказала кофе. По телефону многократно повторяют твое имя, когда хотят что то продать.
Мы знаем, что нам продают и согласны с этим. Мы с готовностью делаем то же в клиниках. Спрашиваем имя того кто звонит. Многократно повторяем его в процессе беседы. Обязательно говорим комплимент. Только знаем твердо, что комплимент наш должен быть искренним. Когда клиент только входит в офис, мы подпрыгиваем и счастливым голосом восклицаем:” Мы ждали вас, Анна Николаевна”.
Манипуляция в бизнесе оправдана. Это- часть коммуникации, которая стала общепринятой нормой поведения. Хотите знать о них больше ? Подписывайтесь на наш аккаунт!