Материалы взяты с сайта ProstoViber.ru.
Почему в Вайбере меня не слышит собеседник? Проблема может быть как в мессенджере, так и в используемом устройстве. Разберемся, почему не слышно собеседника по Вайберу на компьютере и телефоне, как избавиться от проблемы.
Проблемы со звуком в Вайбере
Обычно Viber работает стабильно и без ошибок, однако никто не застрахован от появления проблем. Если не слышат в Вайбере во время звонка, нужно проверить не только настройки микрофона, но и скорость интернета, установленную версию мессенджера. Причиной может быть также механическая неполадка микрофона или ограничение звука на уровне операционной системы.
Вайбер работает на компьютерах и мобильных устройствах, проблемы могут возникать во время звонков или записи голосовых сообщений. Разберемся, как избавиться от ошибки самостоятельно, как проверить скорость соединения, настроить чувствительность микрофона и почистить кеш приложения.
Обратите внимание. Если не получается решить проблему самостоятельно, всегда можно обратиться в службу поддержки Viber.
Почему плохо слышно во время разговора на телефоне
Чаще всего через Вайбер звонят по телефону. С помощью мессенджера можно сэкономить на звонках за границу и на городские номера. Что проверить, если во время беседы пропадает звук или вовсе не слышно собеседника:
- скорость интернет-подключения;
- работоспособность динамиков и микрофона;
- версию установленного мессенджера;
- разрешения в операционной системе на использование микрофона и динамиков.
Важно. Перед началом проверки перезагрузите мобильное устройство. Если это не помогло, приступайте к поиску проблемы.
Проверка интернета
Основной причиной, почему в Вайбере меня не слышит собеседник, является нестабильное интернет-соединение. Проверить скорость сети можно с помощью онлайн-сервисов, для этого потребуется любой браузер и не более минуты свободного времени.
Как проверить скорость мобильной сети в телефоне:
1. Перейдите на сайт speedtest.net по ссылке.
2. Тапните по клавише «Начать», дождитесь окончания проверки.
Информация о скорости представлена в Mbps, для стабильной работы значение не должно быть ниже 10-15 Mbps. Значение ping – чем меньше, тем лучше.
Если нет соединения с интернетом или скорость низкая, во время звонка можно услышать эхо, артефакты. Зачастую речь прерывистая или слишком тихая.
Совет. Подключите устройство к сети WiFi. Так можно сэкономить интернет-пакеты и добиться высокой скорости подключения.
Если подключение отсутствует – проверьте остаток денег на счете SIM-карты, наличие интернет-пакетов. Сигнал может быть нестабильным при нахождении в подвале, районе с плотными застройками или при удаленности от населенного пункта.
Устаревшая версия Viber
Проблема «меня не слышно в Вайбере», может встречаться из-за устаревшей версии мессенджера. Для исключения ошибки достаточно обновиться до последней сборки, сделать это можно через встроенный магазин App Store или Play Маркет, это зависит от модели телефона.
После обновления рекомендуется перезапустить устройство. Временные файлы удалятся, и Вайбер заработает без ошибок.
Может быть интересно: как обновить Viber, как проверить версию мессенджера.
Проблема в гарнитуре или микрофоне
Не работает микрофон в Вайбере? Причиной может стать механическая поломка оборудования. Для проверки подключите к устройству гарнитуру, попробуйте записать голосовое сообщение или позвонить. Исключить поломку гарнитуры можно с помощью компьютера или другого мобильного устройства. Подключите наушники к смартфону друга или к компьютеру, проверьте работоспособность микрофона и динамиков.
Если Вайбер хорошо работает только с наушниками, а без них во время разговора плохо слышно собеседника – возможно, сломан динамик. В этом случае придется обращаться в мастерскую и Вайбер тут не причем.
Совет. Прибавьте громкость мультимедиа с помощью боковых кнопок на телефоне. Сделать это можно во время разговора. Зачастую громкость снижена, поэтому собеседника слышно плохо.
Сбились настройки разрешений
Почему в Вайбере перестал работать микрофон, при этом звук из динамиков есть? Дело может быть в разрешениях, которые нужны операционной системе для полноценной работы приложения. Разрешения запрашиваются при установке и первом запуске Viber, если они сбились или не были предоставлены, во время использования возможны ошибки.
Как проверить разрешения в телефоне:
1. Тапните по иконке «Настройки», откройте раздел с приложениями. \
2. Нажмите на «Все приложения», тапните по Вайберу.
3. Войдите в раздел с разрешениями, включите доступ к микрофону с помощью рычажка справа.
Способ устранения неисправности рассмотрен для телефона с ОС Android. Для смартфона с iOS действия могут отличаться, однако смысл остается прежним.
Очищаем кеш
При установке на телефон Viber собирает данные и сохраняет их в виде временных файлов. Если во время использования часто появляются ошибки, рекомендуется почистить кеш. Сделать это можно из раздела с приложениями, для этого:
1. Перейдите в настройки смартфона, найдите Вайбер в списке с приложениями и тапните по нему.
2. Нажмите на клавишу очистки, выберите «Очистить кеш».
3. После выполнения операции рекомендуется перезапустить смартфон.
Если ничего не помогает, переустановите Viber. Удалите старую версию и скачайте новую из официального магазина или через сайт разработчиков.
Получить помощь можно через официальную поддержку Viber. Для этого перейдите к официальной форме и подробно опишите проблему «меня не слышат в Вайбере». Как обратиться в техподдержку, читайте в пошаговой инструкции.
Проверяем настройки на компьютере
Viber на компьютере оснащен панелью управления, с помощью которой настраивается громкость динамиков и чувствительность микрофона. Раздел аудио и видео позволяет выбрать оптимальный уровень громкости, а также проверить подключенное оборудование.
Как войти в настройки Viber на ПК:
1. Кликните по клавише «Параметры» на панели сверху и выберите «Настройки».
2. Переключитесь на вкладку «Аудио и видео».
3. С помощью открывающегося списка можно выбрать подключенное оборудование, громкость регулируется ползунком, проверка осуществляется в реальном времени с помощью строки «Уровень».
4. В разделе «Видео» выберите нужную камеру, убедитесь в корректной работе через окошко снизу.
Если в Viber сложно услышать, что говорит собеседник, проверьте уровень громкости через панель управления. Для этого:
1. Нажмите на динамик рядом с часами правой кнопкой мыши, выберите «Открыть микшер громкости».
2. Прибавьте звук с помощью ползунка.
Совет. Не отказывайтесь от установки обновлений Viber. Старая версия может вызвать ошибки не только во время разговора, но и при переписке.
Viber работает на ПК и смартфонах, современный алгоритм обработки речи позволяет четко слышать собеседника. Если во время разговора вас не слышит собеседник, проверьте скорость интернета, почистите кеш в мобильном устройстве, подключите необходимые разрешения.