Дополнительную платную услугу оператор подключил без согласия абонента
«Мегафон» опубликовал на своем сайте www.podpiski.megafon.ru объявление о том, что будет подключать абонентов к платной услуге «Юмористический портал», и в компании посчитали, что все должны быть в курсе дополнительных расходов. С этим не согласился житель Новосибирска, обнаружив, что с него удерживают намного больше денег, чем он рассчитывал.
Пожаловавшись в Роспотребнадзор, абонент добился справедливости: оператора сотовой связи оштрафовали. Но ПАО «Мегафон» посчитало постановление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области неправильным и решило доказать это в суде, оспорив штраф в арбитражном суде НСО.
Отстаивая «Юмористический портал» и плату за него в размере 8 рублей в день, компания доказывала, что абонент, мол, должен был самостоятельно докопаться до описания услуги на сайте «Мегафона».
– Нарушение отсутствует, поскольку информация об описании услуги, ее стоимости, лице, предоставляющем услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату услуги, была предоставлена оператором связи путем опубликования условий публичной оферты на официальном сайте, – поясняли в суде представители «Мегафона».
Cудья Алексей Хорошилов счел такие доводы неубедительными. В ходе судебного процесса выяснилось, что абоненту 29 января 2019 года подключили платную услугу, без его ведома. И стали исправно списывать с его счета деньги. За что компания и была привлечена к административной ответственности по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ (оказание услуг с нарушением установленных законодательством требований).
– Оператор должен был предоставить абоненту информацию непосредственно перед оказанием дополнительной услуги. Данная норма направлена на обеспечение недопустимости несанкционированного списания средств без согласия абонента, – решил суд.
В иске «Мегафона» к Роспотребнадзору об отмене постановления об административном правонарушении арбитражный суд отказал. Так что сотовому оператору все-таки придется уплатить штраф в 20 тысяч рублей.
В прошлом году сотрудник Мегафона был осужден за продажу персональных данных. Инженера филиала ПАО «Мегафон» Илью Ложкина признали виновным в разглашении персональных данных. Он сфотографировал паспортные данные двух членов избирательной комиссии Екатеринбурга и продал эту информацию через мессенджер Telegram за 1400 рублей.