14 июля 2020 года я, находясь в режиме аренды автомобиля Nissan Qashqai У599ВА799, подала в поддержку по телефону сигнал о необходимости ремонта автомобиля. Сотрудник службы поддержки принял звонок, сказал, что зафиксировал часть повреждений, принял требование вызвать мастера и дал указание пересесть на другой автомобиль, сообщив, что с этим автомобилем мастера сами разберутся в скором времени.
Как позже выяснилось, никаких сообщений механикам сотрудник поддержки не передал, а также дал мне неверную инструкцию, а именно: вместо того чтобы дождаться мастера на месте и передать ему автомобиль, велел оставить аварийный автомобиль на стоянке и пересесть на другой, который находится поблизости на указанном сотрудником адресе, а мастер, в свою очередь, скоро прибудет и сам все сделает. В итоге из-за загруженности стоянки в спальном районе ночью и плохого управления автомобилем пришлось ставить машину на ближайшее свободное место, как позже по словам сотрудника Делимобиль оказалось, что под знаком, где через 9 часов будет работать эвакуатор. Так как прекращение аренды было вынужденным, а забрать автомобиль пообещали скоро, я в соответствии с пунктом 2.3.1 ПДД РФ перестала эксплуатировать автомобиль и завершила аренду следуя рекомендации сотрудника службы поддержки согласно пунктам 9.1.2 и 9.2.3.
На следующий день выяснилось, что за 9 часов автомобиль никакой мастер не посетил, так как сотрудник поддержки ничего не сообщил мастерам, и затем ТС забрал эвакуатор.
Через день мне выставили штраф, даже не пытаясь выйти на контакт и разобраться в ситуации под предлогом того, что я поставила авто под знак и не дождалась мастера, и тем самым нарушила пункт договора, хотя по сути это было указанием их оператора поддержки, рекомендациям и требованиям которого по договору я обязана подчиняться, согласно пунктам 9.1.2 и 9.2.3, а также с соблюдением п. 2.3.1 ПДД РФ, который регламентирует запрет эксплуатации аварийного автомобиля без осмотра сервисного мастера или без эвакуатора.
На сегодня сотрудники мобильной поддержки Делимобиль уже несколько раз в разговоре согласились, что в данной ситуации виноват именно сотрудник поддержки, который не связался с мастером и не попросил меня остаться у ТС, но в то же время, по почте и Вконтакте сотрудники Делимобиль меня футболят, игнорируют мои запросы, операторы бросают трубки не желая продолжать разговоры со мной или ставят вызов на удержание и пропадают, на почту присылают отписки с общей смысловой нагрузкой в формате «сама лохушка, плати», кроме того 17 июля 2020 года сотрудник поддержки Делимобиль в телефонном разговоре заявил мне, что компания не подчиняется законам РФ, а именно ПДД РФ и ГК РФ, так как единственный документ, регулирующий отношения между компанией и клиентом - это договор, и даже если договор противоречит законам РФ, компания будет работать по договору, а не по законам РФ. Данный факт является вопиющим нарушением законов Российской Федерации и требует рассмотрения не только судебными службами, но и прокуратурой. на сегодня мой аккаунт приостановлен, соответственно, пользоваться сервисом не дают до оплаты штрафа. Кроме того, фотографий с места эвакуации Делимобиль мне так и не предоставил, ограничившись только лишь фотографией постановления и скриншотом с панорамы Яндекс карт, поэтому у меня вообще нет уверенности что автомобиль стоял под знаком, а также что за 9 часов стоянки автомобилем никто не воспользовался. так как я передала автомобиль обратно делимобилю в 01.20, а машина была эвакуирована после 9 утра, за данное время автомобилем мог воспользоваться кто угодно.
Подведем итог. Руководство компании Делимобиль не заинтересовано в решении проблем в соответствии с законами Российской Федерации, а заинтересовано только в обогащении компании за счет пользователей мобильного приложения с помощью штрафов и подачи аварийных транспортных средств. Большая часть автомобилей не соответствует требованиям безопасности, почти все автомобили имеют проблемы с тормозами и ходовой частью автомобиля, что выясняется уже после подписания акта и начала аренды, зачастую на немалой скорости, таким образом, компания подвергает своих пользователей опасности совершения ДТП, а в случае попытки решения проблемы с ремонтом автомобиля игнорирует сигналы от пользователей.
Данным сообщением хотелось бы привлечь внимание пользователей и потенциальных пользователей данного сервиса и предостеречь от пользования данным сервисом во избежание подобных случаев. К тому же на рынке есть достаточно других сервисов каршеринга, которые справляются со своими обязанностями лучше, а так же более клиентоориентированы, чем компания Делимобиль.