Интернет плотно вошел в нашу жизнь. Здесь мы узнаем новое, общаемся, строим отношения, узнаем новое, делаем покупки, зарабатываем и теряем деньги. У нас интернет-магазин мебели. Покупки и продажи в интернете - это всегда риск. Как для покупателя, так и для продавца.
Интернет-магазины для нас давно не новы, каждый примерно понимает и представляет суть продажи - выбираешь товар из предложенного каталога, читаешь характеристики, если описания не хватает, общаешься с менеджером и делаешь заказ. Далее уже идут различные ходы от магазинов, чтобы привлечь покупателей - кто-то не берет предоплату, у кого-то есть шоурум с образцами, кто-то дарит подарки....
И тем не менее, иногда случаются такие странные вопросы или просьбы от покупателей...
1. Заинтересовалась как-то женщина диваном. На фото он представлен во всех ракурсах и подробным описанием. Звонит: " Выбрала у вас диван, понравился. Можете мне его привезти, занести домой, я посмотрю, подходит он к обоям или нет. Тогда скажу, буду покупать или нет....
Извините, мы мебель продаем, а не привозим посмотреть...
2. Мы заказали в другом интернет-магазине стол, а он поломан. Можете нам его починить? У Вас же мастера есть, трудно что ли?
На вопрос, почему не чинит продавец, отвечают - не хочет, говорит, не гарантийный случай...
Отказываем - нам не трудно, но нам надо работать. Ремонтом мебели мы не занимаемся.
3. Мы работаем без предоплаты. Одним из условий покупки мебели в нашем магазине - оставить адрес доставки и телефон. Менеджер перезванивает и уточняет все нюансы. Иногда оставляют телефон, а адрес уже диктуют в разговоре.
Мужчина заинтересовался мебелью, выбрал товаров на внушительную сумму. На просьбу написать или продиктовать адрес доставки ответил отказом. Дескать, будет товар, будет вам и адрес.
Оказались работать. Это не по правилам.
4. Доставка у нас по городу и в ближайший пригород бесплатно. Далее - оплата по тарифу. Бывает такое, что купят мебель люди, а везти ее далеко - километров 40 от города. Когда озвучиваем цену начинается торг - У вас же доставка бесплатно, довезите до крайней точки покуда бесплатно, а потом погрузите в нашу машину ( или машину знакомых), а еще лучше найдите попутный транспорт в нашем направлении...
Удивляются, почему отказываем.
5. Где-то на 20 клиентов найдется один, который очень удивляется, почему мы не вывозим на мусорку ( или не перевозим по другому адресу) старую мебель клиента, ту, взамен которой он купил новую. Объясняем, что такую услугу своим клиентам предоставим за дополнительную стоимость. Не понимают, почему должны платить, у нас же доставка бесплатно!
Доставка - да! А перевозка - нет! Мы не занимаемся грузоперевозками! И можем оказать услугу только своему клиенту со скидкой. Но никак не бесплатно!
А у Вас были странные вопросы и просьбы от клиентов? Поделитесь!