«Как вернуть людям привычку посещать розничные магазины после пандемии?» - вопрос, которым задаются производители товаров и владельцы торговых точек по всему миру. Рассмотрим несколько тактик, которые могут использовать не только ритейлеры, но и производители.
Аналитики KPMG уже заявили, что непродуктовый ритейл на фоне коронавируса ожидает глобальное изменение потребительского поведения. В России в конце апреля Минпромторг призналнепродовольственную торговлю одной из наиболее пострадавших сфер экономики, а Сбербанк заявил, что продажи в этом секторе упали на 89%.
Как восстановить спрос после такого падения? Рассмотрим несколько тактик.
Оптимизировать цепочку поставок
Готовясь к возобновлению продаж, стоит пересмотреть весь процесс поставок с учетом новых реалий. К сожалению, те транспортные ограничения, требования санитарного контроля и перевод бизнес-процессов в онлайн, которые привнесла в нашу жизнь эпидемия, для многих производителей усложнили процесс заключения сделок и транспортировки товара.
Чтобы не столкнуться с проблемами уже на этапе доставки товара в магазины, нужно заранее просчитать все логистические риски и пересмотреть отношения с поставщиками. Не исключено, что вам придется потратить на это дополнительное время и ресурсы, но риски, связанные с перебоями поставок, как правило, гораздо выше затрат на их менеджмент.
Наладить омниканальный диалог с клиентом
Как мы уже писали ранее, современный ритейл строится на грамотной комбинации офлайн и онлайн продаж. Поэтому онлайн-продажи стоит рассматривать не как «убийцу» розницы, а как один из каналов, который может привлечь покупателей в вашу торговую точку. Помимо своей прямой функции, онлайн-магазин может служить площадкой для информирования ваших покупателей об акциях и новинках в розничных магазинах и подогревать из интерес к офлайн-покупкам.
Такой подход актуален, прежде всего, для товаров, которые потребитель традиционно предпочитает приобретать в рознице. По данным компании TIPS – поставщика решений для прямой мотивации розничного персонала – к таким товарам, прежде всего, относятся автозапчасти и комплектующие, косметика и парфюмерия и строительные материалы. В апреле продажи в этих категориях в среднем по России снизились на 51, 45 и 32% соответственно:
По словам управляющего партнера TIPS Юрия Ткачева, падение продаж у пользователей системы TIPS ниже среднерыночного за счет более высокой вовлеченности розничного персонала, однако, приведенные данные отражают общую динамику по рынку.
Стать ближе к конечному покупателю
Многие аналитики предрекают на фоне кризиса взрывной рост модели D2C (Direct to Customer). Эта маркетинговая модель подразумевает отказ от посредников в виде ритейла и полный переход на прямые продажи компании покупателю через интернет.
Британский портал Retail Times недавно опубликовал статью, в которой приведены прогнозы экспертов рынка о том, что большинство малых и средних предприятий по окончании пандемии окончательно уйдут в прямые продажи посредством соцсетей, маркетплейсов или собственного онлайн-магазина.
Для более крупных брендов, которые не готовы полностью отказаться от офлайн-присутствия, эту модель можно рассматривать как еще один вариант омниканального подхода, при котором роль офлайн-магазин может быть сведена к функции шоурума.
Проявить заботу о клиенте
Повышенное внимание к собственной безопасности и гигиене – тенденция, которая будет сохраняться и после пандемии. По мнению президента Всемирного экономического форума Булута Багчи, внимание к гигиене после коронавируса будет намного выше, чем к роскоши и другим услугам.
Производители, которые смогут отреагировать на этот тренд, имеют больше шансов на лояльность покупателей. В первую очередь это касается автоматизации процесса покупок и внедрения технологий самообслуживания.Также большое значение здесь имеют действия персонала при продаже вашего товара: соблюдение безопасной дистанции, использование средств защиты. При обучении продавцов стоит сделать акцент на заботу о безопасности покупателя как на главный приоритет работы с ним.
Источник: new-retail.ru