Вам наверняка хорошо знаком этот тип людей. Это тот коллега, который, похоже, не только сам окутан облаком негативной ауры, но и накрывает им все вокруг себя. Такие люди испытывают удовлетворение, когда создают проблемы и злят окружающих. Они превращают любую ситуацию в стрессовую. Назовем их "токсичные люди". И от них, как и от офисных тиранов, плюющих на любые правила, тяжело укрыться.
Не так давно эксперты из сообщества Linkedin Influencers разбирали животрепещущие темы: как справляться с "ядовитыми" людьми и вести переговоры с офисными тиранами. Вот что говорят по этому поводу два специалиста.
Как обезвредить ядовитых
"Токсичные люди" провоцируют конфликты и что еще хуже – стресс, - пишет Трэвис Брэдберри, литератор и президент компании TalentSmart, в своей колонке "Как успешные люди справляются с "токсичными людьми". - Стресс таит в себе колоссальную угрозу для вашего успеха. Когда стресс выходит из-под контроля, страдают и ваш мозг, и ваша способность продуктивно работать".
Исследование, которое проводила компания Брэдберри, продемонстрировало, что "90% лучших работников обладают способностью управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях, сохраняя спокойствие и контролируя себя. Они обладают едва ли не важнейшим даром - способностью нейтрализовать "токсичных людей".
Как обезвредить тирана
Откуда тираны черпают силы? Вы сами даете им в руки оружие, когда реагируете на их агрессивную тактику, по сути, поддаваясь ей, и таким поведением вы признаете свое поражение, пишет Виктория Пинчон, консультант по ведению переговоров из компании She Negotiates Consulting and Training, в статье "Как вести переговоры с тираном".
"[Тираны] обвиняют, угрожают, раздражают, докучают, стыдят, повышают голос, потрясают кулаками и иногда демонстрируют напор даже физически, - написала Пинчон. - Пока ваша психика и ваше физическое состояние надежно защищены, постарайтесь понять, что это тактика, которую используют на игровой площадке. А вы выступаете в роли наблюдателя".
"Ваша самая надежная защита против тирана на рабочем месте будет состоять в том, чтобы идентифицировать его тактику и противостоять ей, не повышая ставки в игре и не позволяя конфликту разгореться, - написала она. - Сохраняйте холодную голову, отвечайте на их задиристую тактику спокойным тоном и требуйте рациональных ответов на ваши вопросы".
Признаки токсического человека
- они постоянно создают вокруг себя драму, трагедию, у них то кризис, то конфликт, то несчастный случай;
- они пытаются контролировать и манипулировать другими людьми;
- постоянно в чем-то нуждаются;
- используют других людей для удовлетворения собственных нужд;
- крайне критичны к себе, к окружающим, к миру: как правило, ни в чем и ни в ком нет ничего хорошего, одни лишь недостатки;
- часто недовольны и кажется, будто им все не нравится;
- завистливы и ревнивы;
- постоянно жалуются на свою несчастную судьбу или невезение и, напротив, везение у других;
- во всем плохом всегда виноват кто-то из окружающих и никогда сам этот человек;
- как правило, у них есть признаки зависимости: от алкоголя, от других веществ, лекарств, людей, азартных игр и т.п. или еще они могут каким-то другим образом причинять себе вред;
- отказываются, не хотят, не принимают помощь от близких, не рассматривают возможность психотерапевтической помощи;
- их разговоры часто бывают пронизаны сарказмом, злыми шутками и унизительными комментариями в адрес других людей;
- они могут бесчувственно, некорректно, грубо или даже унизительно обращаться с теми, кто ниже их по статусу (или им так кажется, что ниже), например, с обслуживающим персоналом в отеле, с подчиненными, с официантами, уборщиками и т.п.
- у них всегда много грандиозных и впечатляющих историй, приключений, достижений, знакомств, зачастую … в прошлом;
- они очень часто говорят вам о ваших заблуждениях: «я же говорил тебе», «будь реалистичнее». При этом кажется, будто бы они делают вам одолжение, спасая вас и подсказывая вам верный путь, на самом деле в этих подсказках нет ни капли поддержки.
Ключевой признак токсического человека — он не только сам страдает от своего поведения, но и как бы «отравляет» вас, то есть вы, ваше самочувствие, ваше поведение портятся.
Причем, ещё бывают так называемые «токсические нарциссы», которые ни за что не признают, что им как-то там плохо. На поверхности, у них все великолепно. Но они тоже могут «отравлять» вас и ваши отношения с ними. Как пишет Э.Гринберг, «токсические нарциссы — это люди, очень склонные к соперничеству и соревнованию, которые достигают улучшения собственного самочувствия (если их грандиозные защиты нарушены) тем, что принижают и разрушают других людей. Они чувствуют разъедающую зависть и ревность по отношению к тем людям, у которых есть то, что они сами хотели бы, но не могут иметь. Они хотели бы полного восхищения, но им не хватает таланта или очарования, которые дали бы им возможность достичь этого.»
Ваши реакции на токсических людей
Очень полезно бывает обратить свое внимание на то, как вы чувствуете себя. В ваших ощущениях могут также содержаться подсказки, что вы находитесь под воздействием «человеческого яда». Ваши реакции могут быть такие:
- ощущение обмана;
- ощущение, что вам недоговаривают, не рассказывают достаточно, что-то скрывают от вас, особенно если речь идёт о внутреннем мире человека;
- на прямые вопросы вы получаете краткие, уклончивые или двусмысленные ответы, невозможно ничего узнать толком, приходится всё «вытягивать клещами»;
- чувство, что от вас отдаляются, не хотят «пускать вас к себе», и, наоборот, ваше нежелание идти на контакт, вы замыкаетесь в себе;
- чувство беспомощности, бессилия;
- ваше чрезмерное желание услужить, уступить, понравиться;
- вы инстинктивно чувствуете себя настороже, общаясь с этим человеком;
- вы чувствуете энергетическое истощение после общения, иногда стоит токсическому персонажу только зайти в комнату, как все присутствующие чувствуют напряжение и падение уровня энергии.
- вы чувствуете, что с вами общаются снисходительно, высокомерно, покровительственно.
Признаки «отравления» токсическими отношениями
Если вы уже находитесь в отношениях с «ядовитым» человеком, то вы можете время от времени или часто переживать специфические чувства. Как будто бы симптомы «отравления». Среди них чаще всего встречаются:
- вы чувствуете, что вовлекаетесь в драму, создаваемую человеком, вы эмоционально реагируете на неё;
- вам может быть страшно или неприятно находиться рядом с этим человеком;
- вы чувствуете себя выдохшимся или вы злитесь во время общения или после него;
- вы можете чувствовать стыд или вину в отношении себя (как будто вы делаете что-то не то);
- вы ловите себя на том, что вы постоянно что-то исправляете, переделываете для этого человека, проявляете заботу, спасаете его — но это никогда не заканчивается и всё время начинается заново;
- человек не понимает слово «Нет», или не понимает, что «Нет» — это может быть полностью законченным предложением без необходимости что-либо ещё объяснять;
- когда вы общаетесь, у вас может быть ощущение, что вы постоянно ходите по минному полю;
- вы забываете о себе, о своих интересах, ценностях и желаниях, ставя в приоритет интересы и ценности токсического человека;
- вы выключаетесь в эмоциональном плане (перестаете реагировать на свои эмоции);
- вы чувствуете, что вас пытаются контролировать — или вы обнаруживаете, что сами пытаетесь чрезмерно контролировать других людей;
- ваше мнение их на самом деле не интересует, вам никогда не дают «победить» или «выиграть», будь то спор, дискуссия или планы на отпуск. Токсический человек должен всегда победить сам, потому что он всегда прав и никак иначе.