Впервые столкнулись с работой страховой компании в Португалии, в первый раз за 5 лет использования этой машины попали в аварию. Чувак помял нам весь бок, так как начал движение с обочины, не увидев нашу машину. Случилось это 5 июня.
Виноват был он и прямо на месте он признал вину и предложил разойтись добровольно, оформить так называемый европротокол. Но дело в том, что у него было повреждено только боковое зеркало, а у нас пострадали 2 боковые двери - расходы явно не соизмеримы.
Вызвали Нац.гвардию, думали из-за изоляции будет все это длится полдня, тем более, что был вечер пятницы, ан нет, они приехали и все оформили за 40 минут.
Потом началась свистопляска со страховой. Для меня стало открытием то, что оказывается страховой агент ничем этим не занимается! Я-то думала, что в случае аварии агент берет все на себя, связывается со страховыми и обо всем договаривается, а ты сидишь такой и только получаешь информацию. Оказывается нет! Агент нужен для того, чтоб продать страховку и напомнить оплатить ее продление, а остальное все делаешь сам.
Короче, 2 недели происходила борьба моего мужа со страховой компанией. Это была реально борьба, точнее не скажешь. Их цель - отказаться платить, наша цель - заставить платить. Две недели мы ездили на машине, у которой пассажирская дверь не открывается, приходилось детям перелезать в салон через передние.
Эксперты проводили осмотр несколько раз, один раз Андре им позвонил спросить как дело продвигается, а они сказали, что он не явился на какой-то очередной осмотр. Но они никак не уведомляли и просто случайно так оказалось, что он позвонил и им пришлось перенести встречу, а то они уже записали ему неявку и хотели отменить ремонт.
вот таСплошной нервяк эти 2 недели: надо им все время звонить и спрашивать как дело продвигается, и такое чувство, что они все время пытаются вас обмануть и в конце года выплачиваются премии лучшему менеджеру, который сделал это с бОльшим количеством пострадавших. Не представляю, как бы этим занимался кто-то менее требовательный или плохо говорящий на португальском.
В итоге спустя пару недель борьбы, они все-таки забирают машину на ремонт и дают нам взамен другую новую.
Они обязаны дать примерно такую же машину, можно было бы и минивен взять, но для этого надо было ехать на другую станцию и терять еще один день, поэтому мы взяли обычный седан.
2 недели продолжался ремонт и сегодня мы забрали нашу машинку. Что я могу сказать? Я вполне довольна результатом, прям полностью весь бок починили (2 двери) и все стеклоподъемники, даже тот, который не участвовал в аварии. Наша крошка прям как новая стала!
Вывод у меня один как обычно: все что ни делается, все к лучшему.
А вы сталкивались с автомобильными страховками в других странах?