В ходе совместного исследования экспертами из Coffee Analytics и Scanners была изучена активность 3 миллионов пользователей соцсетей непосредственно перед началом карантина (за 2 недели) и спустя 4 недели после. Анализировалось содержание постов и комментариев Вконтакте. Были изучены 25 тематических сегментов, объединенных в четыре крупные группы: Общение, Медицина, Товары и услуги, а также Онлайн-активности. Приводим основные результаты этого интересного исследования, продемонстрировавшего изменение онлайн-привычек пользователей в ходе карантина.
Пандемия коронавируса серьезно повлияла как на жизнь в оффлайне, так и на привычки пользователей мировой сети. Согласно мартовскому обзору GlobalWebIndex, 45% из 12 тысяч опрошенных вследствие карантина стали чаще посещать соцсети. По полученным в апреле данным Nielsen, сегодня люди пользуются соцсетями вообще чаще всего в истории.
Запущенный «Яндексом» в конце марта «Индекс самоизоляции» показывал активность на улицах разных городов планеты. Согласно результатам исследования Scanners и Coffee Analytics, после введения карантина сразу же увеличилась численность пользователей соцсетей. Этот рост был так же ожидаем, как и скачок индекса «Яндекса». Причем со временем эта активность только еще больше росла, даже при неизменном индексе. На 3-й неделе аудитория соцсетей выросла в 1,5 раза относительно 1-й недели.
За месяц численность пользователей соцсетей выросла более чем вдвое. Наблюдался и рост доли активных пользователей (тех, кто участвует в обсуждениях и комментирует посты) — на 5 п.п., с 15% до 20%. И эта динамика представляет интерес в первую очередь для рекламодателей и активных брендов.
Как показывает практика, не используя возможности, предлагаемые собственными данными и без должной аналитики, каждый час бизнес теряет прибыль, клиентов и рентабельность. Помимо риска внутренних ошибок и снижения эффективности, компании непрерывно конкурируют за новых клиентов и упускают доступные технологические инновации.
“Там, где есть трение, есть возможности. Либо вы что-то сделаете с этим сегодня, либо это сделают ваши конкуренты”. Брайан Айзенберг, гуру аналитики
В данном контексте, изменения в поведении потребления социальных сетей представляют практический интерес.
Наиболее значительный рост в сегменте медицины ожидаемо показали такие темы, как «Антисептики» и «Лекарства от гриппа и ОРВИ». Численность пользователей, комментировавших, шеривших и лайкавших посты в категории препаратов от гриппа/ОРВИ, выросла сразу на 150%, достигнув 444 тысяч. Число активных пользователей выросло сразу на 390% (до 94 тысяч). В относительном выражении тематика антисептиков показала еще больший рост — свыше 600% (в абсолютном — до 182 тысяч). Доля этой темы в структуре распределения пользователей по тематикам выросла сразу на 9 п.п.
В сегменте Общение анализировались три темы: «Обсуждают маркетплейсы», «Коронавирус/пандемия» и «Стресс». Во всех трех наблюдался минимум двойной рост пользовательской базы. Рекордным показателем ожидаемо отличилась тема коронавируса, продемонстрировав пятикратный рост численности реагирующих на нее пользователей. Она же выросла в 2 раза по структуре распределения интересов. Однако самым популярным по прежнему остается обсуждение маркетплейсов. Эту тему лайкают, шерят, комментируют 605 тысяч респондентов из 3 млн.
В группе онлайн-активностей максимальным приростом в абсолютных значениях отметились «Онлайн-лекции и экскурсии». Здесь добавилось 194 тыс. пользователей, или 166%. Для этой темы характерен и максимальный рост доли активных пользователей, которая увеличилась на 11 п.п. за 4 недели — до 21%. По относительным показателям максимальный рост у «Онлайн-образования». Здесь абсолютный прирост 171 тысяч новых пользователей дал относительное увеличение сразу на 230%.
А вот существенного изменения фокуса интересов внутри этой группы отмечено не было. Правда, часть аудитории перетекла с обсуждения темы онлайн-кинотеатров на тематику онлайн-образования.
В пятерке самых обсуждаемых оказались темы, непосредственно связанные с пандемией коронавируса и запросами, обусловленными сменой образа жизни. Среди них: «Обсуждают маркетплейсы», «Препараты от гриппа/ОРВИ», «Коронавирус/пандемия», а также «Доставка товаров» и «Экскурсии и лекции в онлайне».