Если вы читаете эту статью первой на моем канале, то рекомендую начать с этого - "Как создать свой интернет-магазин с нуля", чтобы двигаться поступательно к своей цели.
Я не устану повторять, что раздел "Оплата" и "Доставка" - один из самых посещаемых разделов на сайте и человеку всегда важно знать, как и каким образом он получит свой товар.
Стоит начать с того, что вам необходимо будет рассчитать стоимость доставки - а как это сделать и какой способ будет наиболее комфортный для вас, читайте дальше. 👇
Каких простых правил стоит придерживаться при формировании раздела "Доставка" на вашем сайте:
1. Структурирование по следующему принципу:
(Например)
- Доставка по Москве - 200 рублей, завтра;
- Доставка по Санкт-Петербургу - 300 рублей, послезавтра;
- Другие регионы - 350 рублей, доставка в течении 2 недель Почтой России.
Вы также можете прописать стоимость и способ доставки в другие города, добавить стоимость по постаматам и самовывозу, и т.д.
2. Обязательно укажите цены
Если у вас на сайте будет написано "С вами свяжется менеджер для уточнения сроков и стоимости доставки" (или что-то в этом роде), то вы тем самым снизите себе конверсию.
У вас должна быть прописана фиксированная цена, хотя бы приблизительно.
3 основных способа расчета доставки
1. Изучите 3-4 конкурентов - поставьте аналогичную стоимость.
Но тут есть вероятность допустить небольшую ошибку:
Допустим, у конкурента, у которого вы посмотрели стоимость доставки, очень много продаж и, соответственно, есть свои договоренности с курьерскими службами по предоставлению скидок - а у вас этих скидок нет и вы можете просчитаться со стоимостью доставки.
Но ни в коем случае не стоит этого пугаться
Только после того, как у вас пройдет ряд доставок, только тогда вы сможете адекватно оценить, какую стоимость лучше всего зафиксировать на сайте.
2. Способ "+/-" или "на глаз"
Здесь расчет строится на стоимости курьерской доставки, которую вам дает служба по своим тарифам. Приблизительно прикидываете сколько грамм или кг весит ваш товар и смотрите по тарифной сетке, просматривая города.
В первом способе мы делали упор на конкурентов, а этот способ позволяет произвести расчет по тарифам курьерской службы.
3. Способ "Счетовод"
Здесь проводится полный расчет себестоимости доставки заказа, то есть это: коробка, уплотнители, доставка курьерской службы, кассовые сборы, возможные комиссии, прозвон от курьерской службы клиенту и т.д.
Не рекомендую использовать этот способ новичкам, потому что вы можете провести за подсчетами очень много времени из-за того, что не знаете конкретной стоимости отдельных компонентов заказа.
☝Запомните, что логистика в интернет-магазине - это в первую очередь сервис, поэтому выбирая логистическую компанию вы не должны опираться только на комфортную для вас стоимость, но и на их принцип работы (протестируйте несколько служб доставки).
Теперь давайте рассмотрим возможные варианты доставки на старте, если вы хотите доставлять заказы по своему городу.
4 простых способа доставки:
1. Самостоятельно доставлять.
Какими документами в таком случае пользоваться?
Если у вас не зарегистрировано ИП (индивидуальный предприниматель) или ООО – у вас никаких документов быть не может, в таком случае вы можете просто печатать накладную на принтере или купить товарный чек в магазине канцтоваров, ставить подпись и отвозить клиенту.
На старте смело можете делать именно так.
2. Привлекать друзей, родственников, студентов и т.д.
3. Подключить аутсорсинговые компании, например такие как:
У них достаточно высокий сервис. Но вы можете найти и другие сервисы, поскольку это будет удобнее для вас (например, офис находится напротив курьерской службы).
4. Почта России
Этот способ является самым широким, так как у них очень большая география отправки заказов.
Стоит понимать, что если вы хотите организовать доставку из города в города (например, Москва - Санкт-Петербург), то в таком случае 1 и 2 варианты отпадают и будет необходимо воспользоваться либо курьерскими службами, либо Почтой России.
Как с ними работать?
1. Самостоятельно.
Вам будет необходимо поговорить с руководителем почтового отделения и объяснить, что вы интернет-магазин и хотели бы отправлять заказы через них, избегая ОЧЕРЕДИ.
Важно этот момент обсудить заранее до начала поступления ваших заказов, потому что как правило, на Почте России вечное столпотворение.
Почему руководитель будет заинтересован работать с вашими заказами?
Все просто – у них есть план и поэтому они будут заинтересованы в большом количестве отправок. И таким образом, если руководитель адекватный, он скажет когда и к кому стоит приходить, чтобы отправлять заказы вовремя и без очереди.
2. Оплата напрямую - не взятка.
Вы можете платить сотрудникам за дополнительную работу, а то есть за заполнение бланков, упаковку и отправку. И тем самым вы сможете себе сэкономить много времени.
Средняя цена ~ 50 руб за 1 заказ.
Если почтовики хотят заработать – они согласятся. Если не хотят, обратитесь в другое почтовое отделение.
3. Купеческая книга
Но если у вас стоит задача никому не платить на старте, то я рекомендую вам скачать эту программу: она позволит быстро заполнить бланки и вам останется распечатать их на принтере.
4. Партионная почта
Это заключение договора с Почтой России, о том, что вы отгружаете товар, а они, соответственно, партией отправляют ваши заказы.
Но зачастую тут возникают проблемы: они могут вам отказать просто по причине того, что у них нет времени (и им все равно, что у вас договор), или по причине того, что, в принципе, именно это почтовое отделение не занимается партийными отправками.
Что важно знать про транспортные компании и курьерские службы
Вы должны запомнить один важный нюанс- транспортные компании (например, "Деловые Линии") в основном занимаются доставкой грузов и поэтому не имеют конкретных сроков доставки, но вам нужен сервис - а это логистические компании.
Если вы выбираете ту или иную компанию по логистике, всегда обращайте внимание на:
- Пункты самовывоза;
Существует та категория людей, которая предпочитает забирать товар самостоятельно (и таких пунктов самовывоза должно быть много).
2. Тарифы;
3. Кассовое обслуживание;
И очень часто встает вопрос о том, как же печатать чеки?
Об одном из способов я писала выше ("4 способа доставки", пункт 1), а второй способ (если у вас есть ИП или ООО) - это обратиться в аутсорсинговую компанию, которая будет печатать за вас чеки за небольшую комиссию.
Когда же нужна онлайн-касса вашему интернет-магазину?
Люди ведь хотят оплачивать всё онлайн - скажите вы.
На старте (при наличии 1-3 заказов в день) иметь онлайн кассу не обязательно. И если вы скажете клиенту, что оплата производится курьеру – на начальном этапе это никак не повлияет на вашу деятельность.
Если же вы хотите сразу принимать платежи онлайн, то в таком случае вы можете зарегистрировать ИП или ООО, например, в компании PayOnline.
Об этой компании я уже вам рассказывала в своей первой статье. Более подробно можете ознакомиться здесь.
И еще один часто задаваемый вопрос: как работать тем, кто живет в небольших городах, где нет большого изобилия курьерских служб?
Существует сервис, который занимается всеми вашими основными вопросами: начиная от складского хранения, заканчивая закупкой товара. То есть это: менеджер по обзвону, склад (любой), кладовщики, заключение договора с курьерскими службами, это прием денег и самое главное перевод денег вам и т.д.
Такой сервис называется- фулфилмент.
Более подробно про фулфилмент, а также дропшиппинг читайте в моей следующей статье;)