Рынок локальной доставки в 2020 году это не только федеральные гиганты «Яндекс.Еда» и Delivery Club, но и компании из независимого сектора. Они не могут соперничать по обороту с грандами, однако более гибки и лучше отвечают запросам местного бизнеса. Этот лонгрид посвящён одной из таких компаний с дальневосточными корнями — Yappe Delivery.
Ниже история из первых рук, от Вячеслава Купцова, директора по развитию YD в Хабаровске.
Yappe Delivery — сервис, работающий по модели агрегатора. Он объединяет курьеров и фирмы, которым нужно быстро доставить товары покупателям. Ближайшими его аналогами являются службы доставки еды «Яндекс.Еда» и Delivery Club.
В отличие от них, YD не ограничивает себя одной категорией товаров. Курьеры сервиса привозят самые различные покупки из цветочных салонов, заказы из интернет-магазинов и продукты из супермаркетов.
Вячеслав Купцов: «Из известных всероссийских брендов мы работаем с федеральными сетями «Сушишоп», «Ваши Суши» и «Шашлыкофф». Из известных хабаровских это кафе «Корея», кафе «Чикс», пиццериями «Виорд».
Сервис был запущен 1 сентября 2016 года на Дальнем Востоке. Чистая прибыль Yappe Delivery уже через первые 3 месяца работы составила 200 000 руб. Через 5 месяцев удалось выйти на отметку 650 курьеров и 50 подключенных организаций. В 2020 году Yappe Delivery работает уже на территории 20 городов России, а также в Казахстане и в Киргизии.
Для управления заказами доставщики и организации используют мобильное приложение. Фирмы в реальном времени размещают здесь новые заказы, которые сразу же разбирают свободные курьеры. Также заявки на доставку принимаются по телефону. Пользуясь услугами Yappe Delivery, бизнес экономит на собственной курьерской службе. А в моменты пиковой нагрузки на собственных сотрудников сервис помогает компаниям выполнить обязательства по доставке перед клиентами точно в срок.
Вопросы получения оплаты курьерами на месте передачи товара получателям Yappe Delivery пришлось решать уже в момент запуска.
Вячеслав Купцов: «На сегодня оплату в момент доставки мы принимаем в 30% случаев. Оплата это либо наличные, которые сейчас в XXI веке уже неактуальны, либо карты и переводы.
До Ckassa мы не работали с терминалами для получения карточной оплаты. Платежи приходилось принимать через «Сбербанк-Онлайн». Бывали трудности. Например, когда у клиента кредитная карта или карты других банков. В этом случае получателю приходилось оплачивать комиссию. Сейчас мы работаем только с 2 банками: «Сбербанком» и ВТБ. С остальными банками есть проблемы при переводе.
Ckassa — находка для заведений, работающих на доставку, которые не могут принимать платежи онлайн через свои площадки. В данном случае оплатить можно прямо курьеру при получении заказа».
По словам Вячеслава, распространение COVID-19 и ввод режима самоизоляции привело к изменению поведения покупателей. Они стали чаще пользоваться бесконтактными способами доставки с оплатой без наличных денег.
Вячеслав Купцов: «Курьер приезжает, звонит клиенту, около входной двери оставляет термосумку. Клиент забирает термопакет, курьер отходит на 1,5–2 метра. И только после этого курьер забирает термосумку и выходит из подъезда. Чем меньше в этой ситуации контакта с бумажными деньгами, тем лучше».
Франшиза Yappe Delivery быстро развивается в Хабаровске. В планах представительства укрепить позиции на рынке города и обозначить своё присутствие в соседних городах края.
Вячеслав Купцов: «Хотелось бы, чтобы 100% заказов уже были оплачены до момента доставки, но технически это невозможно. Ещё долгое время в ходу будут как бумажные деньги, так и банковские карты».
Если вас заинтересовали возможности Ckassa Terminal, то больше узнать о нём и подключить сервис можно на этой странице.