Авиакомпаниям в РФ разрешили выдавать пассажирам ваучеры вместо возврата денег. Хорошо ли это?
7 июля на официальном портале правовой информации опубликовано постановление правительства от 06 июля 2020 № 991, утверждающее положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира.
В документе поясняются условия и правила исполнения своих обязательств авиакомпаниями, чьи пассажиры не смогли воспользоваться билетами из-за вспышки пандемии коронавируса в мире. Фактически, речь идет о правилах выдачи авиакомпаниями ваучеров на билеты или депонирования средств пассажиров. Обратите внимание, в документе подчеркивается, что послабления в возврате денежных средств пассажирам не распространяются на чартерные рейсы.
Как правило, чартерные рейсы включаются в состав туристического продукта и в ближайшее время мы ожидаем постановление Правительства об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 года.
Но вернемся, к регулярным рейсам... Российским авиакомпаниям дадут три года на возврат денежных средств пассажирам, которые не смогли воспользоваться купленными билетами из-за распространения в мире вируса COVID-19. В течение трех лет пассажиры смогут обменять билеты на другие направления.
Документ предусматривает, что перевозчик в течение трех лет может не возвращать средства за билеты, проданные по указанным выше договорам. Вместо этого сумма, оплаченная пассажиром, резервируется за ним авиакомпанией, и в течение трех лет средства могут быть приняты ей в счет оплаты услуг по воздушной перевозке или дополнительных услуг. Фактически, это «ваучерная» схема. Пассажир может использовать зарезервированную сумму частично или полностью. А если ее не хватает, он может доплатить за новые билеты. При этом перевозчик не может ограничивать пассажира ни в датах полета, ни в его направлениях.
Досрочно вернуть деньги смогут только отдельные категории граждан.
К этим категориям граждан относятся:
- Инвалиды I и II группы;
- Ветераны ВОВ;
- Лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
- Лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи .
Эти категории граждан могут подать заявление на возврат средств до истечения 3 лет, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете. Перевозчик в этом случае возвращает таким гражданам средства в течение 10 дней со дня получения заявления пассажира.
Остальные пассажиры, по общему правилу, смогут вернуть денежные средства только через три года.
Для возврата денежных средств пассажир должен направить заявление на возврат всеми возможными способами.
В отличие от первой версии документа, в окончательном тексте положения появилось обязательство авиакомпании начислять проценты за пользование денежными средствами.
Проценты получат только пассажиры, которые так и не воспользовались своим депозитом. Они начисляются вплоть до дня возврата суммы пассажиру, но не позднее окончания четырехлетнего срока с даты несостоявшегося рейса. Если пассажир воспользовался ваучером для покупки новых билетов, на его депозит проценты не начисляются.
Для использования задепонированных средств в счет оплаты других билетов, необходимо соблюсти определенную процедуру. Итак, пассажир должен направить в авиакомпанию соответствующее уведомление.
Предполагается, что перевозчик сможет принимать уведомления через интернет, по почте и при личном обращении в офисы компании, а пассажир сможет выбрать любой из этих способов.
Пассажир вправе направить уведомление до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течении трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием депозита в счет оплаты услуг и проинформировать об этом пассажира (или направить обоснованный отказ).
На какие билеты распространяются опубликованные правила?
Согласно тексту положения, новые правила будут применяться к договорам воздушной перевозки, которые подлежали исполнению:
- с 1 февраля 2020 г. - по международным воздушным перевозкам с Китаем;
- с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам.
Еще одно условие - договоры должны быть заключены до 1 мая 2020 г. (до этого времени куплены билеты).
А мы с нетерпение ждем опубликования Постановления правительства об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 года, так как это постановление напрямую затрагивает нас и наших клиентов.
Источник: АТОР, Официальный интернет-портал правовой информации
Не забывайте подписываться на наш канал!
Спасибо за Ваше внимание!