Я давно не был на почте, но пришлось однажды туда сходить получить бандерольку. Заказал через интернет болт для крепления экшен камеры и пришло сообщение что посылка доставлена.
Зашел на почту и удивился. Раньше почта была как почта, продавались газеты журналы, конверты, марки и открытки.
А сейчас на почте как в супермаркете, установлены стеллажи на которых лежат консервы, конфеты, стиральные порошки. Возле окошка, где выдавались посылки, стояло человек десять. Когда подошла моя очередь получать бандероль, попросил терминал для оплаты картой. Работник почты ответила, что по карте оплату не принимают, только расчет ведется наличными. Матюкнувшись, пошел искать терминал. Обналичив деньги, вернулся на почту. Вновь встал в очередь. Увидел, что 4 остальных окна свободны, спросил о возможности оплатить за кап ремонт и уборку мусора. В 1-ом окне работница ответила, что принимает только за кап ремонт, а в 4-ом принимает и за кап ремонт и за мусор, но она занята так как ждет инкассатора с деньгами для выдачи пенсии. Время уже было 10 часов, а работать почта начинает с 9-00. Я женщину спросил в 4-ом окне, о том, что пока она ждет инкассатора есть ли у нее возможность принять платеж? Она мне ответила, что такой возможности нет так как ей придется переходить на другую программу и она может зависнуть и тогда пенсионеры не получат деньги. В результате я получил свою бандероль, заплатил за кап. ремонт в 1-ом окне и ушел. За вывоз мусора заплатил в банке.
Меня удивило что в век цифровых технологий, отсутствует на почте терминал для оплаты картой (или так задумано). Сотрудник боится переходить с одной программы на другую из-за зависания компьютера. (или она просто только научилась работать). В общем ощущение, что я вернулся во времена СССР.
Я, наверное, забыл бы этот случай если бы мне по работе не прислали важный конверт с документами через СДЭК. Я был заранее предупрежден о том, что важные для меня документы будут отправлены через СДЭК.
Позвонил курьер. Спросил, как меня найти. Я ему ответил, что нахожусь по такому-то адресу, но буду недолго всего полчаса. Курьер ответил, что ему этого времени хватит добраться до меня. Прошло 40 минут, и я уехал, не дождавшись курьера. Когда я уже был на работе вновь позвонил курьер извинился что задержался из-за спущенного колеса и попросил назвать новый адрес. Я ему назвал адрес, и он подъехал, и передал мне посылку.
Я был очень удивлен такой оперативность и вниманию к клиентам. Вроде выполняют одинаковую работу с Почтой России, а подход к работе разный.
Но это еще не все мое общение с почтой. У внучки сломался телефон. Стоимость ремонта сопоставима со стоимостью покупки нового телефона. Внучка попросила меня купить ей телефон в кредит, так как у родителей свои кредиты не погашены. Я согласился. Пошли выбирать телефон. Внучка выбрала телефон за 28 тыс. Я ей предложил телефон подешевле, но с такими же параметрами. Внучка настаивала, так как ей нужно было быстродействие. Тут и продавец стал ей поддакивать и говорить, что это лучшее предложение. В ответ я сказал, что месяца через три его можно будет купить тысяч на 5 дешевле. Продавец и внучка в один голос мне стали говорить, что этот телефон продается по акции с 0% переплаты. Я в это не поверил, но уступил. Пошли оформлять кредит. И чтобы Вы думали через какой банк? Правильно Вы угадали через "Почта Банк". Стал внимательно читать договор. Стоимость 28 тыс., вроде все правильно. Но тут же в другой строчке написано, что есть комиссия за услуги, и взимается дополнительная плата. Правда сотрудница сообщила что есть возможность отключить эту услугу. В результате я подписал договор. Внучка получила вожделенный телефон, а я проблемы. Пришел вновь на почту для того чтобы оформить карту и через эту карту перечислять ежемесячные платежи. Но меня ждало разочарование. Окошко "Почта Банк" было закрыто. Мне пришлось спросить у других сотрудников, когда придёт кассир. На это мне ответили, что она уволилась из-за низкой заработной платы порядка 10-12 тыс. Я у сотрудников спросил о месте нахождения еще одного отделения "Почта Банк". Мне ответили, что они не знают так как это другое подразделение, которое только находится в одном здании, но к ним не относится. Пошел вновь в магазин. Хотел спросить где мне найти "Почта Банк". Менеджер по работе с клиентами мне ответила, что она не сотрудник "Почта Банка", она только оформляет кредиты с теми банками, которые согласились выдать кредит. После этого я стал звонить на телефон, указанный в кредитном договоре. Мне ответили, что в соседнем городе наверняка есть "Почта Банк". Поехал в соседний город. Зашел в "Почта Банк". И увидел табличку с 05 по 25 клиентский отдел не работает или «Добро пожаловать посторонним вход запрещен».
Оказывается, сотрудник ушел в отпуск. Поняв, что время идет, мне нужно уже платить первый платеж, а "Почта Банк" неуловим, решил внести всю сумму через онлайн платеж.
Вновь позвонил по телефону, указанному в кредитном договоре. Попросил рассчитать сумму для погашения кредита. Услышав сколько должен заплатить, я несколько был ошарашен. В договоре было 28 тысяч без переплаты на 1 год. Прошла неделя и сумма возросла до 29120 руб. Я махнул рукой и перечислив всю сумму погасил кредит.
Почему я решил про это написать? Моя жена покупает вещи через телемагазин Shop&Shoy и курьер приносит вещи домой. Дочь покупает на OZONE или Wildberris представители этих компаний находится рядом с ее работой, и она без проблем приходит и еще при сотруднике вскрывает посылку примеряет то, что прислали (в специально оборудованных кабинках) и лишь потом оплачивает. На почте, конечно, такого нет.
У меня возникает вопрос, когда «Почта России» начнет работать на уровне мировых почтовых служб? Они отстали на целый век. Может созданное 1 октября 2019 года акционерное общество «Почта России» исправит ситуацию, а может и нет. Ведь в связи с пандемией покупки в интернете с каждым месяцем увеличиваются. А побегаешь на почту, пообщаешься с сотрудниками и захочется заказывать доставку через другие компании.
Так и не наладив качественную доставку посылок и документов, на почте стали продавать продукты питания, химию, и товары народного потребления.
Почтальоны посылки не разносят, и курьеров не нанимают. Или эти услуги «Почте России» не интересны? Тогда будет по пословице «Свято место пусто не бывает» другие компании займут эту нишу.
Что касается «Почта Банк» то может быть в больших городах и есть солидные офисы с обученным персоналом, но в небольших населенных пунктах, это больше похоже на микрофинансовые организации типа «Деньги до получки». И это нисколько не придает привлекательности вкладывать туда деньги. Поэтому, как бы по телефону не донимали с предложением выгодного кредита, от «Почта Банк» с этой организацией ни за что не буду связываться.
И в заключении:
«Почта России» под номером 641 внесена в перечень стратегических предприятий и акционерных обществ.
Ссылка:https://www.interfax.ru/sistemoobrazuyuchieorgangizatisii.html
Мне не хотелось бы повторения 2014 года, когда Гендиректор "Почты России" получил на законных основаниях премию в размере 95,4 миллиона рублей. Расчет премии производился на основании полученной прибыли в 1,2 млрд. Надзорное ведомство утверждало, что прибыль образовалась за счет 5,4 миллиарда государственных субсидий, которые позволили перекрыть убытки в размере более 4 млрд.
Ссылка на статью про премию: https://ria.ru/20161127/1482276861.html
Деньги в 2014г., ушли на субсидии «Почта России» с наших налогов, а получили их топ менеджеры, которые ничего не сделали для улучшения работы почты.
Благодарю за то, что дочитали! Нажмите на 👍, если статья понравилась или напишите комментарии. Буду признателен если подпишитесь на канал. ❤!