Один из способов информационной поддержки клиентов банка – использование телефона горячей линии ВТБ. Операторы помогут решить вопросы действующих заемщиков, вкладчиков, а также проконсультируют потенциальных клиентов банка.
Отделения банка «ВТБ» являются дочерними организациями «Банка ВТБ». Эта структура функционирует на протяжении 10 лет. У банка функционирует бесплатная телефония для поддержки своих клиентов.
Возможности службы поддержки
Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить в ВТБ. Поэтому была создана горячая телефонная линия.
Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:
- Узнать решение по кредиту.
- Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
- Заказать банковскую карту.
- Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
- Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
- Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
- Заблокировать карточный счет.
- Сверить дату погашения задолженности.
- Оформить заявку на ссуду.
- Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.
Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).
Функции голосового меню по телефону поддержки
При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему голосового меню ВТБ. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:
- 1 – банковские карты;
- 2 – ипотека;
- 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
- 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
- 5 – адреса офисов, банкоматов;
- 6 – реквизиты банка.
Нажатие выбранной кнопки перенаправляет звонящего далее (развернутое меню выбранной опции).
Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:
- узнать баланс;
- заблокировать карточный счет;
- узнать решение банка (кредитные заявки);
- получить пин-код.
Если вопрос клиента носит индивидуальный характер, к примеру, о страховании в ВТБ, можно обратиться напрямую к оператору, нажав цифру «0». Время ожидания по звонку не превышает 5 минут.
Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных дней.
Номера горячих линий банка ВТБ для звонков по всей России
Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:
- физическим лицам;
- юридическим;
- международный (роуминг).
Перед звонком необходимо учитывать пики активности клиентских запросов. Наибольшая загруженность телефонной сети ВТБ наблюдается в период с 09:00 до 15:00 (московское время). Самыми напряженными днями недели считаются понедельник, среда, пятница.
Бесплатные телефоны для физических лиц
В случае возникновения проблем или вопросов о банковских продуктах для физических лиц функционирует специальная горячая линия:
- 8 800 100 24 24 - круглосуточно;
- 8 800 700 24 24 - круглосуточно.
Звонок в единый клиентский сервис ВТБ осуществляется с городских, а также мобильных телефонов бесплатно. Доступен абонентам со всей Российской Федерации.
Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер +7 (495) 771 78 24.
Чтобы снизить расходы, при выезде из страны клиенты могут подключить услугу «Привилегия». По запросу будет предоставлен официальный телефонный номер персонального менеджера ВТБ. Звонок будет абсолютно бесплатен (вне зависимости от места географической дислокации абонента).
Номера для юридических лиц
При необходимости предприниматели могут связаться с ВТБ по любому номеру клиентского сервиса, предназначенного для юридических лиц:
- 8 800 100 24 24 – бесплатный номер;
- 8 (495) 777 24 24 – платный номер;
- +7 (495) 771 78 24 – для роуминга.
Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:
- Проводить срочные транзакции.
- Контролировать статусы платежей.
- Оформлять заявки на денежные переводы.
- Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
- Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
- Распределять денежные средства между депозитными счетами.
Линия для жителей Москвы и области
Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:
- 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
- 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).
Эти номера не являются бесплатными телефонами. Стоимость звонка рассчитывается исходя из тарифов телефонной сети абонента.
Онлайн-связь со службой поддержки
В случае если соединение по телефону недоступно, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи со службой поддержки клиентов:
- Онлайн-сервис ВТБ – можно изложить свой вопрос на официальном сайте (вкладки «Оставить отзыв» и «Задать вопрос» на главной странице справа).
- Социальные сети. Банк имеет собственные группы в «ВКонтакте» и Facebook. Заинтересованные лица могут создать сообщение. Сотрудники банка дадут быстрый, квалифицированный ответ.
- Микроблог Twitter. Функционирует система приема жалоб, обращений граждан.
- «ВТБ-Онлайн». Интернет-банк является не только средством дистанционного управления счетами, но дает возможность обратиться с вопросом или проблемой.
- «Банк-клиент» – сервис удаленного доступа для предпринимателей, предприятий, организаций.
При возникновении вопросов (обслуживание, предложения банка, действующие кредитные продукты) абонент может обратиться на горячую линию ВТБ.
Те, кто не знает, как это сделать или на какой номер позвонить оператору, могут воспользоваться дополнительными опциями сервиса клиентского обслуживания и получить техническую поддержку онлайн на сайте банка.