В 1966 году Джозеф Вейзенбаум (Joseph Weizenbaum), профессор информатики Массачусетского технологического института написал компьютерную программу под названием "Элиза", которая предназначалась для спонтанного общения с людьми. Элиза работала, закрепляя за собой ключевые слова в диалоге пользователя, а затем, в нечто вроде автоматической программы Mad Libs, разбивала их на открытые ответы, в манере так называемой недирективной психотерапии. По сути, это был первым в своем роде психотерапевтическим чатботом.
Вейзенбаум писал, что алгоритм Элизы, который он называл "Доктор", был пародией на метод психолога Карла Роджерса, первопроходца психотерапевта, который, начиная с 1940-х годов, популяризировал недирективный, клиентоориентированный подход к терапии через самореализацию. - "Я в депрессии", писал пользователь. "Мне жаль слышать, что ты в депрессии", - отвечала Элиза.
Хотя изначально предполагалось продемонстрировать поверхностность общения человека с машиной, Элиза вместо этого оказалась увлекательным собеседником. Вейзенбаум заметил, что у людей быстро развиваются эмоциональные привязанности к программе. Он рассказывал, как его секретарша, которая наблюдала за его работой над программой в течение нескольких месяцев и соответсвенно точно знала, что это всего лишь компьютерная программа была так увлечена во время своего первого разговора с Элизой, что она попросила Вейзенбаум покинуть комнату, чтобы они могли поговорить наедине. - "Я был поражен тем, как быстро и очень глубоко люди общающиеся с Элизой стали эмоционально вовлечены в работу компьютера и как они антропоморфизовали его", - написал он. Наблюдение за тем, как люди приписывают интеллект, индивидуальность и даже эмоции этой относительно простой компьютерной программе, озадачило Вейзенбаума, и в последующие годы он стал одним из крупнейших публичных критиков ИИ.
Сегодня безусловно наступила эпоха ИИ. На Западе особенно популярны решения в области психического здоровья. Появляются всё новые и новые чатботы, использующие ИИ. А с другой стороны растет и потребность в таких продуктах со стороны пользователей. Например, США набирает обороты кризис психического здоровья, который со временем будет только усугубляться. По данным Национального альянса по психическим заболеваниям, количество самоубийств растет устойчивыми темпами, и каждый пятый взрослый американец ежегодно испытывает на себе последствия психических заболеваний. Это ухудшение американского психического здоровья еще более усугубляется нехваткой доступных вариантов лечения. Частная терапия, как известно, стоит дорого и почти 40% американцев живут в районах с острой нехваткой специалистов в этой области. Даже в крупных мегаполисах найти психотерапевта, который будет готов получать оплату через медицинскую страховку (если она есть) - может занять несколько месяцев.
Из множества представленных на рынке мобильных приложений многие утверждают, что предлагают когнитивно-поведенческую терапию(КТТ). Это научно обоснованный терапевтический метод, который помогает пациентам бросить вызов своему поведению, разрешая бесполезные модели мышления. КТТ является одной из наиболее эффективных форм краткосрочного терапевтического вмешательства и показал доказательства эффективности для психического здоровья, начиная от беспокойства и депрессии до симптомов шизофрении. Удивительно но в противовес недоступности очного приема, 74 % приложений, предлагающих якобы "терапевтическое лечение депрессии и/или тревоги" в Apple App Store и Google Play, являются бесплатными для скачивания.
Одним из самых популярных приложений для когнитивно-поведенческой терапии является - Woebot. Жизнерадостный чатбот, призванный донести принципы КПТ через серию бесед и упражнений. Доказано, что Woebot снижает симптомы депрессии и тревоги в рецензируемом исследовании спонсируемом компанией, однако основатель и психолог Элисон Дарси не позиционирует Woebot как замену психотерапевту. Дарси сравнивает приложение с книгой самопомощи "выбирай, что хочешь". Как утверждала Дарси, "персонаж Уэботов был создан для того, чтобы людям было легче протянуть руку помощи и говорить о трудных вещах". Беседы с Woebot почти полностью построены по сценарию, то есть элементы диалога создаются реальными людьми, а не набором алгоритмов машинного обучения.
Другим, очень популярным чатботом с рейтингом 4.6 звезды в App Store является Replica. Приложение не практикует и не обучает никаким проверенным терапевтическим техникам, а создает благоприятную эмоциональную среду вовлекая пользователя в диалог о своих мыслях и переживаниях, как это сделал бы друг. Replica быстро прощупывает ваши эмоции, обнаруживает изменение настроения и даже ссылается на детали и шутки из прошлых разговоров. Согласно обзорам, эта способность эмулировать человеческую близость привела некоторых пользователей к развитию сильной эмоциональной привязанности к ИИ.
Replica использует нейронные сети, чтобы учиться на каждом взаимодействии и со временем становиться более похожей на своего пользователя. Replika не программируется по определенным правилам, а учится независимо от примеров, из-за этого ей не хватает точности для надежного администрирования терапевтическими методиками или реагирования на конкретные запросы. Именно по этой причине ее модель машинного обучения была отвергнута основными цифровыми "ассистентами" такими как Alexa или Siri, чья основная цель заключается в выполнении конкретных задач, а не в установлении связи с пользователями.
В России разработка и применение подобных решений является очень перспективным, тем более что в условиях карантина и изоляции у многих возникает потребность в психологической поддержке. Сегодня нища практически свободна, зарубежные решения не скоро адаптируют свои продукты под Российского пользователя, а общаться с ботом на английском языке мало кто из наших соотечественников захочет.
