Все мы ходим за продуктами в магазины. Эта неотъемлемая часть нашей жизни.
ВСЕ, без исключения, оказываемся в неприятных ситуациях. Берем товар по акции, счастливые, уже считаем выгоду в голове.
«Как мне повезло, сколько же я сэкономил(а)? А может взять несколько? Надо еще подруге, другу, маме сказать о таком выгодном предложении. А может позвонить, и сейчас им купить, а то вдруг закончится?»
И вот на кассе озвучивается сумма совсем не та. Товар по акции не прошел.
«А без акции такой товар не нужен, в соседнем магазине без акции в любой день купить можно. Когда понадобился продукт, зашел да купил, и на два рубля дешевле. И что же делать?»
Как вы поступаете в данной ситуации?
Мои действия таковы:
с неудачным чеком иду к товару и проверяю правильно ли я посмотрела на ценник. Вчитываюсь в наименования продукта. Убедившись в соответствии ценника и товара, иду снова на кассу и прошу вернуть разницу. И вот мы идем с администратором к злополучному ценнику.
Что происходит в этот момент в магазинах Москвы:
- Берут ценник
- Возвращают разницу
- Извиняются
- Без конфликтов и лишних слов
(Но так было не всегда, года три назад подходили администраторы, злые, нервные, недовольные, даже пытались грубить. Только настроение портили.)
Что происходит в магазинах Тейково:
- Берут ценник
- Предлагают вернуть товар
- Грубят, хамят, да еще и покупатель остается виноват
Недавно мне рассказали историю в нашем городе Тейково:
«Мужчина купил не качественный шашлык, ну откровенно говоря тухлый, пришел вернуть деньги, а ему продавец в ответ «А почему вы не понюхали его прежде, чем купить?»
А это на минуточку период карантина! И такие случаи никогда не проходили без конфликтов.
А мама неоднократно говорила, что не хочет идти менять товар, потому что после общения с продавцом остается неприятный осадок, такое чувство, что к ней в карман залезаешь.
Ни одна ситуация не остается без комментариев продавца.
Как вы считаете, почему в столице смирились с такими ситуациями, спокойно реагируют, все меняют, возвращают, а в провинции никак к этому не привыкнут и все пытаются пререкаться?
