На большинстве сайтов можно встретить документы под названием «пользовательское соглашение», «лицензионное соглашение», «оферта» и т.д. (далее все это будем называть офертой).
Правовое значение этих документов для интернет-бизнеса первостепенно, т.к. именно эти документы являются договором администратора и клиента.
В гражданском праве давно существует т.н. «публичный договор», главной особенностью которого является то, что со стороны клиента выступает неограниченное количество человек.
Статья 426 ГК РФ «Публичный договор»: Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Чтобы ознакомить потенциальных клиентов с условиями этого договора создается «оферта», т.е. описание условий сделки. Документы на сайте, приведенные выше, как раз и являются офертой условий предоставления услуг/продажи товаров с помощью сайта.
Соглашаясь с условиями оферты клиент производит ее «акцепт». С этого момента сделка считается заключенной. В качестве акцепта оферты можно установить клик по кнопке «купить», регистрацию на сайте и т.д. Администратор вправе самостоятельно определить момент заключения сделки, ведь именно с этого момента стороны сделки начинают нести права и обязанности.
На самом деле, в офлайне мы используем публичный договор так же часто, как и в сети Интернет.
Подходим мы, допустим, к ларьку с шаурмой. Смотрим на меню и прайс (ознакамливаемся с офертой), выбираем шаурму с мясом гавайского суслика, даем деньги и оглашаем выбор блюда (акцептуем оферту). Вот вам пожалуйста публичный договор.
У публичного договора есть ряд плюсов и минусов.
Начнем с минусов:
- нельзя устанавливать разные цены на один и тот же товар/услугу для разных клиентов;
- нельзя отказывать клиенту в продаже товара/оказании услуги.
О хорошем:
- можно менять условия оферты без согласования с кем бы то ни было;
- не надо заключать письменных договоров с каждым клиентом.
Теперь об особенностях публичного договора на сайте.
Оферта – это не только документ, который висит на сайте, но и весь контент, который содержит условия продажи товаров/оказания услуг.
Зачастую об этом забывают не только администраторы, но и юристы. Поэтому любое изменение контента сайта в идеале должно проходить проверку на соответствие вашей письменной оферте.
Очень опасно считать, что один раз разместив на сайте правовые документы, можно к этому больше не возвращаться.
Да, в документе можно заложить целый ряд норм, которые обезопасят администратора, но в случае противоречия условий документа и текстов на сайте возникнет противоречие положений публичного договора, а это клиент сможет использовать и в рамках спора о защите прав потребителя, и в рамках жалобы на нарушение законодательства о рекламе.
Разрабатывая пакет документов для сайта юрист должен пояснить администратору – какие разделы сайта должны проходить юридическую премодерацию при изменении контента.
Когда же в оферте нет необходимости? Когда на сайте нет продажи товаров/оказания услуг. Например, сайт-визитка, содержащий ознакомительную информацию.
Если администратор сайта извлекает доход или предоставляет доступ к программным продуктам, имеющим ценность, – оферта должна быть. В противном случае – ее быть не должно.
И не забывайте: оферта и документы о защите персональных данных – абсолютно разные вещи. Что такое персональные данные мы разбирали ранее.
Напоминаю: Если у вас есть конкретные вопросы в сфере IT-права - пишите в ЛС в тг-канале t.me/it_law_is_simple. По мере возможности буду на них отвечать.