Согласно статистике более 80% российских компаний используют программные продукты 1С и дополнения, разработанные партнёрами компании. То есть очень много различных бизнес-процессов, документов, включая договоры или бухгалтерские так или иначе проходят через продукты 1С.
При использовании программ нередко появляется множество вопросов, которые необходимо решить как можно быстрее, но телефонная линия технической поддержки нередко нагружена и ответа приходится ждать очень долго. При этом, если вопрос требует подключения дополнительных специалистов, время на решение проблемы может затянуться на часы или даже дни.
Эта проблема легко решается благодаря приложению 1С:Коннект. 1С:Коннект — это уникальный сервис, сочетающий в себе несколько важных функций. Он одинаково подходит как для общения между сотрудниками внутри компании, так и для удалённого оказания технической поддержки пользователей решений 1С со стороны разработчиков, операторов или партнёров. При этом сервис работает вне конфигурации 1С.
Сервис используют уже более полумиллиона пользователей и с каждым днём он всё более активно развивается.
При использовании сервиса особенно отмечают
• Экономия времени на оказание технической поддержки и доступу к информации
• Простоту использования
• Скорость установки — для работы достаточно ввести логин и пароль, которые приходят на электронную почту
Сервис включён в реестр российского программного обеспечения.
1С:Коннект: техническая поддержка клиентов
«1С: Коннект» представляет собой облачный сервис. На компьютер или мобильное устройство пользователя устанавливается специальное приложение, через которое он может отправлять свои запросы в службу технической поддержки. Консультация осуществляется через чат или голосом (звонок через приложение). Дополнительно, сервис позволяет подключиться к компьютеру пользователя для более оперативной помощи в решении проблем и задач пользователя.
В приложении сохраняется вся история заявок пользователя и каждой присваиваться специальный статус, который позволяет отследить на каком этапе находится решение вопроса пользователя.
Сервис поддержки организован на основе «умной» технологии ITIL, что гарантирует техническую поддержку высокого качества. Когда сотруднику поддержки приходит заявка, он получает все необходимые сведения об используемом приложении: тарифный план, задолженности по оплате и какие ещё приложения 1С использует пользователь, также, историю обращений пользователя и переписку.
Для самостоятельного поиска информации в приложении имеется обширная база знаний, в которой есть ответы на самые распространённые вопросы, регламенты и инструкции.
Среди применяемых инструментов на базе искусственного интеллекта в сервисе используются:
• Чат-боты, которые могут не только общаться с пользователями, но и проводить опросы пользователей, направленные на получение более полной информации о случившейся проблеме.
• Имеется контроль соблюдения SLA и набор автоотчётов.
1С-Коннект: помощь в отделе маркетинга
В настоящее время, помимо собственных удалённых сотрудников, хотя данный пример относится и к ним, многие компании обращаются в аутсорсинговые организации, занимающиеся PR или маркетингом. Зачастую, появляется много вопросов по инструментарию продвигаемого продукта, о котором не так просто объяснить копирайтеру, специалисту по PR или рекламщику, а встречи воочию занимают достаточно времени или бывают просто невозможными по причинам географического характера.
Та же самая проблема возникает, когда в уже написанный текст или рекламную кампанию необходимо внести правки. Очень долго всё описывать в самом файле, где представлено данная активность и нет никаких гарантий, что исполнитель поймёт вас правильно, а значит возможны новые замечания и новые правки, что займёт дополнительное время.
Благодаря сервису «1С:Коннект», вы можете удалённо в считанные секунды подключиться к компьютеру исполнителя или подключить его к своему и объяснить все свои идеи и предложения, а также ответить на появившиеся вопросы, а также показать всё на примере и выслать дополнительный файлы.
1С:Коннект и продажи
Принцип работы сервиса при продажах очень схож с работой в маркетинге и при технической поддержке. При помощи сервиса можно показать функционал продаваемого решения, дать заказчику самому «попробовать» его работу. Есть возможность показать или переслать материалы о продукте и ответить на интересующие вопросы перед продажей или во время пилотирования.
При этом не нужно выезжать к клиенту, как и ему приезжать к вам, ведь подключение происходит удалённо.
1С:Коннект как корпоративный мессенджер
Ещё одной из полезных функций сервиса «1С:Коннект» является наличие корпоративного мессенджера, благодаря которому, пользователи могут общаться в чате и обмениваться файлами и документами. Кроме этого, пользователи могут общаться с сотрудниками других компаний, поставщиками, подключаться удалённо к рабочему компьютеру через сервис, проводить опросы, рассылки и получать отчёты о работе, а руководители могут управлять сотрудниками через личный кабинет.
В приложении пользователь может видеть список всех своих коллег вместе с их контактными данными: номера телефонов, адреса электронной почты и должности. Сотрудников можно разделить по соответствующим отделам и подразделениям, а также достаточно оперативно связаться, как лично к одному коллеге, так и к нескольким, создав специальную группу.