Человечество с большим удовольствием воспринимает и обрабатывает информационные потоки в структурированном виде. Это справедливо и для процесса ремонта квартиры. Любой, кто собрался обустроить пространство вокруг: косметический ремонт или полноценная переделка с масштабной отделкой квартиры, должен понимать, что вместе с нанятыми профессионалами ему предстоит пройти через четыре стадии.
Торг.
Это стадия переговоров, и она больше техническая. Готовая смета, указанные на сайте расценки и, тем более, устно произнесенные фразы - все это повод для классического торга. Это должен понимать любой заказчик, и это должен понимать исполнитель.
Когда речь идет о длинной продаже, компания по ремонту квартир заинтересована в сделке до тех пор, пока ожидаемая прибыль от работ покрывает все возможные издержки с учетом коэффициентов непредсказуемости и неопределенности (это как внешние факторы: готовый дизайн-проект, определившийся с результатом заказчик, доступность объекта и т.д., так и внутренние, относящиеся к коммерческой тайне и эффективности компании). Поэтому торг здесь уместен, как и при любой продаже на рынке с высокой конкуренцией.
Сегодня заказчики, приученные к покупкам в супермаркетах, а не на рынках, часто смотрят на цифру в предложенной им смете и воспринимают ее, как окончательное предложение, попутно соотнося с другими предложениями от других возможных подрядчиков.
Почему это неверно? Если вам сделали смету за пять часов, не выезжая на объект и без наличия готового подробного дизайн-проекта и характеристик объекта (материал стен, степень отделки, год постройки и так далее), то ее можно воспринимать только как округленный ориентир будущего бюджета. И непонятно, на три умножать эту цифру или больше.
Правильным развитием событий для заказчика в таком случае будет путь нескольких итераций с уточнениями предложенных расценок и приведением смет к единому знаменателю, когда станет возможно точно соотнести друг с другом хотя бы 50% содержания смет от разных подрядчиков.
На заметку:
Банальная работа по укладке плитки, указанная в смете, может подразумевать разные понимания того, что входит в стоимость. Одни предлагают вам положить плитку за X-рублей, а другие за Y-рублей. X меньше Y. Уточнение выявило, что в X-рублей входит только укладка плитки на клей, а вот затирка туда уже не входит, и количество отверстий тоже (“а откуда мы знаем, что вы там напридумывали?” - можно услышать в защиту такого ценообразования). После уточнения (или по факту) X стал больше Y, который, в свою очередь подразумевал окончательный продукт в виде работ по укладке плитки, с отверстиями, затиркой, углами и так далее.
Принятие.
Ремонт квартиры начался. Это значит, что все стороны сделки приняли условия друг друга и одни согласны выполнить указанные (уточненные) работы за деньги других. Дальше работают профессионалы.
Иногда быть профессиональным исполнителем по отделке квартир проще, чем быть заказчиком. Это связано с опытом. Профессиональный исполнитель на то и профессиональный, что имеет за плечами большой опыт и даже, возможно, профильное образование. Но этого, как правило, нет у заказчика. Быть заказчиком ремонта нигде не учат, а опыт - слишком дорогое удовольствие. Когда темперамент и “жизненная наука” замещают профессионализм, это приводит к перегибам.
На стадии принятия многие заказчики срываются и отодвигают принятие, добавляя стадию сомнений. Когда результат еще не близко, а штукатуры, например, уже штукатурят не так, как рассказывал сосед. Или рекомендованный строительный материал привезен из непонятного места, где наверняка, цены “загнуты”. Такой стадии, в принципе, быть не должно. Если существуют договоренности, не касающиеся технологии работ, но четко обозначающие результат, цену и сроки, то волноваться уже поздно. В любом случае, все покажет результат, в том числе это будет результат работы заказчика на первой стадии, когда происходил отбор профессионалов.
При этом никто не запрещает “стоять над душой” у бригады и засыпать вопросами по технике работы. Но надо понимать, что мыслительный процесс также требует времени, и доброжелательный мастер может израсходовать его на беседу с заказчиком вместо установки профиля для гипсокартона. А так как мастер не только доброжелателен, но еще и ответственен, то ему придется доделать свою работу до конца, пожертвовав, возможно, личным временем.
На заметку:
Технологии отделки разнятся от бригады к бригаде. В силу привычек, в том числе к инструменту и материалам. Если заняться вопросом “а как правильно?” по отношению к почти любым работам в ходе ремонта квартир и залезть в интернет, то, с огромной вероятностью, вы наткнетесь на порой жестокие споры самих отделочников о правомерности используемых коллегами методов и далекоидущих последствий.
Удовлетворение.
Если в оговоренный срок заказчик видит результаты и ожидаемый бюджет, то наступает стадия удовлетворения. Если нет - гнева. Удовлетворение мимолетно и быстро проходит (как и в случае с любой новизной), но в силу большого количества новых решений, которые до этого присутствовали только в голове или на картинках, удовлетворение может быть испытано множество раз.
Примечательно, что все стороны вступают в эту стадию только после того, как ее достигнет сам заказчик. Мастер может быть удовлетворен результатом своей работы, но окончательно это понимание приходит, только когда с ним соглашается заказчик. Таким образом, задачей любой компании по ремонту квартир является доведение заказчика до рассматриваемой стадии.
Любовь.
Если говорить честно, то сюда доезжают редко. Стадия любви может наступить только когда все осознают, какую громадную работу они совершили, и какой великолепный результат получен. За плечами множество спорных моментов, доведенных до удовлетворения. К навыкам заказчика и его осознанности добавилось понимание причинно-следственных алгоритмов отделки и исчез стресс от мысли, что все можно повторить.
Ремонт квартиры - это весомый этап в жизни многих заказчиков. Поэтому хороший результат засчитывается, как внушительное социальное достижение, когда появляется повод позвать друзей, чтобы услышать о гармонично подобранных цветовых решениях и предметно подискутировать о минимальной толщине стяжки под паркетом.
Стоит отметить, что на стадии любви к заказчику часто приходит еще и осознание лишних переживаний по поводу выявленного ранее (но не озвученного или неисправимого) “брака” производства: когда кажется, что зазор между порогом и плиткой в ванной слишком толстый или дверь недостаточно плавно открывается.
Достичь этой стадии - главная задача профессионалов в любой отрасли. Тем, кто занимается ремонтами квартир, это, наверное, проще сделать из-за большего количества контактов с заказчиком в процессе производства. Все прекрасно понимают, что хорошо сделанная работа будет щедро вознаграждена в том числе и в будущем, когда молва разойдется.