Закон о защите прав потребителей – самый народный закон. Это закон, который применяется, когда мы с Вами покупаем что-то в магазине, в интернете, когда мы заказываем какую-либо услугу у исполнителя.
Для применения этого закона исполнитель или продавец не может быть физическим лицом и тот товар, который мы покупаем, или услуга, которую мы заказываем, должны быть приобретены только для нашего личного, бытового употребления, и никак не для предпринимательской деятельности.
А теперь давайте разберем несколько примеров из судебной практики, которые были разрешены на основании закона о защите прав потребителей.
Одна из актуальных историй во время всеобщей самоизоляции и закрытия границ – аннулированные туры и возврат уплаченных за тур денежных средств.
Если туристическая поездка не состоялась в связи с ограничением пребывания в стране предполагаемого отдыха из-за объявленной ВОЗ пандемии коронавирусной инфекции Вы можете обратиться к туроператору с заявлением об отказе от исполнения договора оказания туристских услуг и потребовать возврата денег. Об этом говорится в 32 статье Закона о защите прав потребителей. На основании этой статьи Вы вправе отказаться от исполнения договора о предоставлении услуг в любое время даже без объяснения причин Вашего отказа.
Согласно абзацу 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» независимо от того, от чьего имени заключался договора оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Если рейс отменен по техническим причинам Вы вправе обратиться в адрес перевозчика с заявлением о возврате уплаченной Вами суммы также на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Этот закон применяется и тогда, когда Вам оказали некачественную медицинскую услугу. Один мой клиент обратился по объявлению в газете в частную медицинскую компанию, где заключил договор на оказание платных медицинских услуг и ему назначили проведение 30 сеансов коррекции глубоких мышц шеи. Он начал принимать данную мануальную процедуру, принял около девяти сеансов. В этот момент его лечащий врач поставил ему диагноз «Злокачественное новообразование предстательной железы» и в связи с этим запретил делать любые мануальные процедуры. Мой клиент обратился в частную медицинскую компанию, где принимал массажные процедуры, предоставил его мануальному терапевту документы, подтверждающие его страшный диагноз, сказал, что намерен закончить все массажные процедуры и попросил вернуть ему деньги за те сеансы коррекции шеи, которые он оплатил, но не будет получать. Каково же было его удивление, когда мануальный терапевт отказался ему возвратить деньги за оставшиеся не проведенные ему сеансы коррекции шеи.
Мы составили необходимые документы, обратились в суд и выиграли это дело на основании 32 статьи Закона о защите прав потребителей.
Кроме всего прочего Закон о защите прав потребителей позволяет Вам обратиться в суд, который находится не по месту расположения организации-Вашего ответчика, как это положено по общему закону, а в суд, который находится территориально ближе к Вам. Это указано в ст. 17 Закона.
Еще один немало важный факт, Закон о защите прав потребителей освобождает Вас от оплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд.
А если Вы приобрели некачественный товар или заказали услугу, от которой впоследствии решили отказаться, и по какой-то странной причине Вам не выдали кассовый чек об оплате этого товара или услуги, то Закон о защите прав потребителей предоставляет Вам право обратиться в суд с исковым заявлением и при отсутствии кассового чека или квитанции. Это указано в п. 5 ст. 18 Закона.
Вывод можно сделать следующий: закон о защите прав потребителей действительно стоит на защите наших с Вами прав, только их необходимо знать и быть готовым всегда спокойно со знанием дела применить положения этого нормативного акта.