Все мы люди и всем свойственно ошибаться. Но ошибки в колл-центре приравниваются к расстрелу. Так как при невербальном общении очень сложно эту самую ошибку исправить.
1.Шашлычок под звонок
Клиника работает на все праздники. Самые обидные - Новый год и Первомай. 1 мая обычно день спокойный, но некоторые пациенты пользуются тем, что не нужно отпрашиваться с работы для посещения клиники и звонят для записи. Тем временем в офисе только и разговоры, что о природе, погоде и шашлыках. Из окон доносится запах костра и шум наполненных людьми улиц. В перерывах между входящими, операторы обсуждают рецепты маринадов и плачут о несправедливости бытия.😀
Вот так, при завершении записи, оператор проговаривает:
«Ваша запись на 1 мая. По адресу <..> в 12:00. Возьмите с собой шашлык.» 😂
2.Мозг - всему голова.
Невзначай введу в курс дела ограничений на МРТ, вдруг кому пригодится😅😀
-металл в организме
-вес более 140кг
-клаустрофобия
Звонок. Запись на МРТ головного мозга:
Оператор:
«есть ряд ограничений: вес более 140 кг, наличие мозга в организме». 😂😂😂
3.Оговорки по Фрейду?
Просьба отослать результаты анализов на электронку поступила от пациента, молодого мужчины (это важно).
Под конец дня, когда поступает 150й звонок, волей-неволей начинаешь заговариваться и это нормально, потому что поток звонков нереальный! Только представьте один человек выслушивает и помогает 150 пациентам! Но иногда оговорки получаются просто ужасные, за которые стыдно ещё очень долгое время.
Так вот, оператор отправляет результаты и проговаривает
«Анализы Ваши я отсосала, можете проверять»😂
Реакции пациентов на такие случаи разные, насколько помнится, во всех трёх люди не были сильно придирчивы и не возмущались. А как бы отреагировали Вы: отшутились, сделали вид, что ничего не поняли или возмутились некомпетентностью оператора?)