В этой статье вы узнаете как бизнес отреагировал на карантийные меры после начала пандемии вируса в Китае. Быть может некоторые из этих решений пригодятся для лучшего осмысления работы именно вашего бизнеса. А для того, чтобы узнать больше о китайском бизнесе и быть в курсе событий из мира предпринимательства, переходите на наш сайт!
Чтобы лучше понять, как разные китайские компании реагировали на кризис, мы разделили их ответные меры на три этапа:
Этап 1: Пик. Покупатели сильно взволнованы из-за будущего. По бизнесу и жизням людей нанесён серьёзный удар.
Этап 2: Восстановление. Ситуация быстро улучшается. Бизнес по прежнему находится в разрушенном состоянии, но люди начинают чувствовать себя увереннее.
Этап 3: Возвращение к норме. Бизнес оправился от удара коронавируса. Люди начинают активно покупать, компенсируя отсутствие спроса на товары во время пика эпидемии.
Этап 1: Пик
Во время первого этапа, большинство китайских компаний старались проявлять сочувствие и поддержку потребителям, а не делать акцент на прибыль.
Производитель одежды UNIQLO сумел завоевать сердца клиентов, рассылая детальные инструкции о том, как оставаться в безопасности во время вспышки заболевания.
Lululemon (международная компания - производитель одежды для йоги и фитнеса) также показала своё неравнодушие. Её подписчики выражали общее беспокойство: как оставаться активными, будучи в самоизоляции?
Бренд предложил бесплатные онлайн занятия по йоге от своих инструкторов. На официальном WeChat* аккаунте они предоставили топ-лист ссылок на прямые трансляций в WeChat и Douyin**. Перейдя по ним, пользователи могли создать собственный график тренировок.
*Wechat - китайская мобильная коммуникационная система для передачи текстовых и голосовых сообщений, отдаленно напоминающая WhatsApp, но с гораздо большим функционалом от встроенных магазинов до возможности вести свой блог. В экосистеме Вичат можно создать интернет-магазин посредством так называемой мини-программы, встроенной в Вичат, мы будем упоминать их далее по тексту.
**Douyin - аналог TikTok в Китае.
Для других брендов, поддерживать потребителей означало продолжать предоставлять услуги. Этот путь выбрала компания Starbucks. Она разработала новую систему бесконтактной доставки, которая дала возможность получать онлайн заказы максимально безопасно.
Вместо передачи товара прямо в руки, курьер оставлял его у двери заказчика, в лобби жилого дома или в специальной зоне, расположенной на входе в жилищный комплекс. В качестве меры предосторожности, сотрудникам службы доставки каждый день измеряли температуру.
Подход BESTSELLER (компания владеющая брендами Jack & Jones, Only, Vero Moda) был ориентирован на торговлю. Датская компания решила поддержать как собственные продажи, так и сотрудников, предлагая последним комиссию за помощь в продвижении товаров в интернет-магазине WeChat.
Их магазин, работающий на комиссионной основе, содействовал продажам и предоставлял дополнительный доход сотрудникам во время кризиса.
Стимул в виде комиссии побудил продажи в магазине (мини-программе) WeChat, Это помогло быстро обогнать показатели в начале эпидемии.
Не все китайские бренды хорошо справились с разрешением кризиса COVID-19. E-Commerce платформа DangDang (B2C торговая онлайн площадка) вызвала сотрудников из самоизоляции обратно в офис, когда у них ещё оставалась возможность работать удалённо.
Одна из сотрудниц компании заразилась коронавирусом, тем самым заставив её 82 коллег и ближайшее окружение пройти карантин. Это вызвало большое количество негативных отзывов в интернете.
Этап 2: Восстановление
Начиная со второй половины февраля и до конца марта, медицинская и экономическая обстановка в стране начали улучшаться. Многие бренды перешли к разработке стратегий, ориентированных на продажи.
Однако, ситуация не вернулась в прежнее русло. Оффлайн бренды, такие как Prada,были вынуждены искать новые решения в онлайн пространстве.
За 10 дней, The Prada Group открыла два флагманских магазина на Tmall: 14го марта для бренда Prada, 24го марта для Miumiu. Спустя пару недель после запуска первый набрал 47 тысяч новых подписчиков, а второй - 24 тысячи.
Другие бренды, открывшие свои магазины на Tmall во время эпидемии - IKEA*, BMW** и Huda Beauty***.
*IKEA раньше не была представлена на сторонних торговых площадках.
**BMW открыли флагманский магазин для подразделения, занимающегося производством мотоциклов - BMW Motorrad.
***Huda Beauty (косметический бренд, запущенный в 2013 году американской визажисткой и блогером) открыл магазин на площадке в рамках своего глобального расширения.
Как и предполагалось, COVID-19 вызвала рост онлайн активности среди китайских пользователей.
Несмотря на то, что люди начали проводить больше времени в сети, они по прежнему остерегались делать много покупок. Из-за этого, стоимость онлайн рекламы резко снизилась.
Однако многим брендам это было на руку, и они начали использовать низкую стоимость привлечения пользователей, чтобы нарастить свою клиентскую базу.
Этап 3: Возвращение к норме
По мере того, как жизнь начнёт приходить в норму, или лучше сказать «новую реальность», расходы покупателей будут расти.
Этот тренд ожидается в Китае в ближайшие месяцы, особенно в период предстоящих шоппинг фестивалей. Бренды уже готовятся к 18 июня - одному из самых больших шоппинг праздников в стране.
Многие бренды предвкушают рост продаж, а крупные KOL полностью забронированы на Май.
Чтобы подготовится к предстоящим фестивалям, бренды могут:
· Инвестировать в привлечение пользователей за счёт низких расходов на одного подписчика
· Сотрудничать с небольшими инфлюэнсерами, даря им подарки. Таким образом, увеличивая количество упоминаний и отзывов о себе
· Бронировать платные кампании с KOL заранее, так как сезон продаж ожидается особенно конкурентным
Вывод
Креативность - главный фактор успеха в эти тяжёлые времена.
Бренды по всему миру могут многому научиться у китайских компаний. Своими действиями они смогли не только ослабить удар, который нанесла пандемия, но и выделиться на фоне менее активных конкурентов.
Cтатья была переведана и адаптирована, оригинал можно посмотреть здесь.