Признаки того, что человек находится в состоянии дистресса очевидны: озлобленное выпадение лица, скрещённые руки, нахмуренные брови. Если Вы заметили эти признаки у своего собеседника - не пробуйте наладить контакт с ним, отвращаться к нему с разумными доводами и фактами, это не сработает пока человек не успокоится. Дайте выход его эмоциям, при чем важно понимать, что сами Вы это не в состоянии сделать, можете только убедить человека, чтобы он захотел этого.
Давайте представим ситуацию, что Вы сидите перед начальником, он смотрит на Вас через стол, брови нахмурены. Самый лучший способ дать выход эмоциям - заставить разжать руки, причём как физически так и морально, так как между ними прямая связь. Если расслабит свои руки - расслабит и сознание. Задание ему вопрос, который вызовет у него сильный эмоциональный отклик и ему будет недостаточно слов, но понадобится и жестикуляция руками (это можно наблюдать когда люди говорят по теоефону - хоть они и не видят собеседника, но активно используют жестикуляцию)