Лейла Тимергалеева, представитель IHRSA в РФ, рассказывала на Global Fitness Evolution OnLite 25 апреля об опыте европейских клубов во время карантина и последних новостях из Европы.
Для начала она познакомила участников с информацией от Джастина Тамсетта из Австралии и Хосе Техейры из Португалии, c которыми у Фитнес Эксперта были эфиры 16 апреля и 23 апреля соответственно.
Джастин обратил внимание на то, какие выгоды можно вынести из кризисный ситуации:
❗️ Работа с персоналом. Именно сейчас, как бы цинично, быть может, это ни звучало, вы можете скорректировать состав вашего коллектива. Расстаться с теми, кто не разделяет, как оказалось, ваших ценностей. И оставить тех, кто готов меняться и развиваться вместе с вами.
❗Отложенные проекты. Карантин не каникулы. Нельзя просто замереть в выжидании. Важные задачи для руководства - пересмотр стратегии, финансовой модели, взаимоотношений с персоналом и контрагентами, властями, сообществом.
❗Очень важно поддерживать с клиентами отношения, построенные на заботе. Сейчас вы можете позволить себе подключить к сервисным звонкам весь персонал. Достаточно просто узнавать, как дела, не продавать. Важно лишь понимать, что это сработает только в случае, если вы ранее поддерживали связь. Если нет, эти звонки будут лишь раздражаюшим фактором. Не все проекты могут позволить себе доверительное общение с клиентами, у студий больше близость с аудиторией, а вот крупные сетевые проекты должны решать вопросы коммуникации иначе.
Хосе также сообщил, что карантин - время работы с сотрудниками и время пересмотра бизнес-моделей:
❗️ Сейчас в клубе заняты все, но новым для себя функционалом в рамках потокового производства контента. Кризисные аналитики стали операторами, клиниег осветителями и т.п. Также сотрудники разных департаментов занимаются кросс-образованием, повышая уровень знаний друг друга о внутренней работе клуба. Важно понимать, что эти вынужденные изменения не сиюминутные, тенденция к совмещение функций, получению новых навыков, кросспромо в клубах останется и после пандемии.
❗Это же касается и онлайн занятий, а также клубного онлайн членства. Если сейчас это вынужденная мера по монетизации услуг онлайн, по разморозке средств на счетах клиентов и т.п., то после открытия клубов практика обязательно останется в рамках диверсификации услуги и ради расширения аудитории.
❗Хосе отдельно призывает всех всерьёз задуматься о том, какие нововведения должны остаться с вами и после снятия социальной изоляции. Это важный аспект в работе руководителя - уметь находить во всем стратегический потенциал.
Возвращаясь к выступлению Лейлы, важно также отметить европейские ожидания от ближайшего будущего:
❗️ Клубы будут постепенно открываться с середины мая, причём сложнее всего будет детскому фитнесу и клубам с бассейна и, они будут 5 последними.
❗Санитария и дезинфекция станут не только обязательными мерами, но и нашими новыми маркетинговыми инструментами.
❗Клиенты разделятся на тех, кто вернётся сразу, останется онлайн или вы ждёт время, все будет зависеть от коммуникации брендов с клиентами за время изоляции.
❗Опрос операторов в Ирландии показал, что целых 33% клубов предполагают 85-100% падения доходов.
❗По Европе после открытия ожидается норма посещения клубов, исходя из 10 кв.м. на 1 человека!
❗Лишь 9% от всех заболевших в США - люди с высоким доходом, это означает, что качество жизни теперь тоже относится к здоровью, и это надо учитывать в маркетинговых коммуникациях.
❗Формул нет, но сценарий у всех стран близок, поэтому меры открытия надо "подсматривать" у коллег по миру. Среди этих мер - регулярная уборка между тренировочными сессиями, социальная дистанция не менее 1,5м, обеспечение персонала и клиентов санитарными средствами, проветривание помещений т.п.
❗Найти бесплатные записи прошедших вебинаров наших зарубежных гостей, а также приобрести самые крутые записи и презентации всех спикеров Global Fitness Online можно на странице антикризисной поддержки фитнес-индустрии https://russia.fitness/gfo2020. Присоединяйтесь к нам, если ещё не, будем вместе возрождается и перезапускаться, следите за обновлениями мероприятий и данных (включая документы и анкеты). А чтобы уж точно ничего не пропустить, подключайтесь к Telegram https://tlgg.ru/joinchat/CVqCalkVrFBQ0A0xu17r6g