Добрый день, дорогие читатели. Сегодня выходной день, а значит, я, как всегда на суточном дежурстве. И вот сегодня, после очередного "приятного" общения с одним из родственников пациентки вспомнились угрозы и жалобы в адрес мед учреждений и персонала, которые я слышала.
После декрета я вышла на работу всего 1,5 года назад сразу в 2 больницы: в поликлинику на прием и на дежурство в стационар. За это время меня коснулись две жалобы, не лично на меня, а на больницу в целом или, скорее, на ситуацию, заложниками которой оказались, в том числе и мы( медицинский персонал).
Самая первая жалоба была ожидаема, а вот ситуация, которой она предшествовала долго мне снилась( и я сейчас не преувеличиваю). Итак, около 3 часов ночи бригадой скорой помощи доставлен мужчина 40-50 лет в сопровождении родственницы. Мужчина в возбуждении, дерется, не дает себя осмотреть ( психомоторное возбуждение) Для уточнения, мне привезли его для исключения инсульта. Вызываю реаниматолога, чтобы ввести успокоительные препараты и сделать обследование ( КТ головного мозга). Попутно пытаюсь собрать у родственницы анамнез: не было ли раньше подобных припадков, не употреблял ли алкоголь, наркотики или лекарства. На что получаю не совсем адекватную реакцию: на меня кричат, обвиняют, что я оговариваю ее родственника. Апофеозом этого театра абсурда стало то, что женщина достала телефон и начала снимать происходящее. Я ей вежливо объяснила, что у нас установлены камеры и что мы на съемку разрешение не давали, на что опять получила ушат гадостей в адрес меня и моих родственников.
После выполнения КТ, исключив диагноз инсульт, я направляла пациента в терапию по месту жительства, так как в нашей больнице терапевтического отделения нет. На что снова выслушала претензии, и какие мы все тут плохие и не хорошие.
Поднимаясь в ординаторскую, меня, в буквальном смысле слова, трясло. Я крутила в голове всю эту ситуацию, думала, можно ли как то было погасить конфликт в самом начале, не сказала ли я лишнего, а, самое главное, донесла ли я до родственников, что нужно делать дополнительные методы обследования.
Прошло 2 месяца, по месту работы, пришла жалоба из министерства на больницу, меня, реаниматолога, медицинских сестер и больницу, в которую был направлен пациент. Жалоба на 5! альбомных листах. Мне очень жаль, что ее нельзя выложить сюда, но, если коротко: все сволочи, били ее родственника, душили его, сломали 3 позвонка. Поэтому их всех надо уволить, а лучше расстрелять на заднем дворе...
Мне очень жаль, что врач в таких ситуациях не защищен законом, потому что первой мыслью было подать в суд за клевету, поднять записи с наших камер и устроить разбор. Но, никто не любит выносить сор из избы, поэтому все промолчали...
Я не говорю, что все жалобы такие, но, я надеюсь, что с такими людьми мне столкнуться больше не придется...
Здоровья вам и вашим близким)
Ваша Валерия Рассказова*