В WhatsApp’е появились аккаунты для бизнеса
Не так давно WhatsApp запустил бесплатное приложение для малого бизнеса – WhatsApp Business, которое призвано помочь предпринимателям наладить коммуникацию с клиентами. WhatsApp Business поможет отделить личную и рабочую переписку и будет служить «официальным представительством» компаний в мессенджере.
Особенности приложения:
Бизнес-профили: мессенджер позволил компаниям создавать бизнес-профили с описанием специализации компании и контактами — адресом, веб-сайтом, электронной почтой и временем работы.
Управление сообщениями: теперь представители компании могут сэкономить много времени, используя шаблоны для быстрых ответов на часто задаваемые вопросы и приветственные сообщения для ознакомления клиентов с бизнесом, а также сообщения "Нет на месте", чтобы оповестить клиентов, что возможности ответить на данный момент нет.
Статистика: теперь компании имеют доступ к таким важным параметрам, как количество успешно отправленных, полученных и прочитанных сообщений. Анализ этих данных позволит выяснить, какие способы общения дают лучший результат, и оптимизировать тактику.
Удобство: управлять бизнес-профилем также можно через десктоп – для этого есть WhatsApp Business Web.
Тип аккаунта: пользователи будут знать, что они общаются с компанией, так как её профиль будет обозначен как бизнес-аккаунт. Со временем будет введена верификация бизнес-аккаунтов — статус «проверенной» компании будет предоставляться после того, как представители WhatsApp убедятся в том, что номер бизнес-профиля, зарегистрированный в WhatsApp, совпадает с контактным телефоном компании.
Удобство заключается также в том, что обычным пользователям не придется скачивать и устанавливать новое приложение – общение с профилями компаний производится через старый интерфейс, и пользователи продолжают иметь полный контроль над сообщениями – с возможностью заблокировать любой номер телефона, включая бизнес-аккаунты, а также сообщить о спаме.
