Переехав в большой город из маленького уютного южного пригорода, я внезапно ощутила острую разницу взаимодействия между людьми. Если в южном регионе люди склонны довольно часто прибегать к дружеским или приятельским беседам как части обязательного социального взаимодействия, то в мегаполисе общение сводится к короткому формальному обмену любезностями. Рассмотрим эту тему под лупой.
Беседа – это тонкий инструмент взаимодействия между людьми. Каждый день коммуникация проявляется в формальном и неформальном общении с окружающими: случайная беседа в метро с пассажиром, который уступил Вам место, беседа с продавцом овощной лавки, обсуждение планов на день с начальством, отчет перед руководителем, теплая беседа с коллегами в кафе на обеде, беседа с членами семьи за ужином.
Социальная коммуникация интересно раскрыта в работах Джорджа Герберта Мида, основателя символического интеракционизма, и Джорджа Хоуманса и созданной им Теории обмена. Американский ученый Мид точно заметил, что социальное взаимодействие создает социальный мир человека, выделяет в этом взаимодействии несколько видов и подробно рассматривает каждый из них. Теория обмена Хоуманса вносит свежие краски в рассмотрение взаимодействия, считая, что оно обусловлено наличием или отсутствием вознаграждения за поступки человека в прошлом. С уважением отношусь к обоим ученым, а также к другим, кто внес свой вклад в изучение данного вопроса. У каждого из них своя аргументированная точка зрения, основанная на проведенных исследованиях. Но в данной статье не буду углубляться в причины поведения людей, иначе она превратится в научную диссертацию. Остановлюсь лишь на наблюдении, на том, что каждый из нас может видеть на поверхности и с чем сталкивается каждый день.
Рассмотрим тех, чья должность не связана с вербальной коммуникацией как рабочим инструментом. Это все те профессии, за исключением работников колл-центров, преподавателей, ораторов, публичных личностей. Для таких людей около половины диалогов за день не несет конкретный информативный характер. Беседа служит проявлением уважения к окружающим и носит ритуальный характер, как-то обмен любезностями и поддержание общего позитивного настроя. Если коммуникация носит негативный характер, то используемые слова, как правило, не несут конкретную смысловую нагрузку, которую говорящий хочет донести до слушателя. Обычно адресант пытается вызвать у оппонента ряд неприятных ощущений путем подбора изощренных словесных оскорблений. Но это отдельная тема для разговора, а мы возвращаемся к исходной.
Рассмотрим некоторые диалоги, которые возникают в течение дня у любого среднестатического человека. Столкнувшись с коллегой у кофе-аппарата, мы обычно начинаем разговор об общих материях: узнаем друг у друга как дела, обсуждаем погоду, курс валют, собак и так далее. Мы затрагиваем вопросы, знать ответ на которые по большому счету нам неинтересно. Эта информация обычно не несет для нас ценности. Если бы Вы с этим коллегой не столкнулись, то Вы бы не стали обращаться к нему в рабочем мессенджере с теми же самыми вопросами. То же самое касается разговора с продавцом в магазине: мы используем шутки во время оформления покупки для поддержания позитивного настроения прежде всего у себя. Ведь Я сам у себя самый любимый человек в этом мире.
Интересное наблюдение: обмен любезностями с незнакомыми людьми приводит к постепенному складыванию более доверительных отношений между собеседниками. Коллеги-курильщики, к примеру, начинают вместе ходить на обед. Изначально курильщиков объединяют их вредные привычки, но в процессе «закулисного» общения они находят больше общего. Впоследствии подобные непринужденные беседы могут привести к небольшим бонусам. Если Вам в рабочем процессе потребуется помощь коллег из другого отдела, Вы, вероятнее, первым делом обратитесь к такому же курильщику, с которым сталкивались и общались ранее. И он, еще более вероятно, отзовется положительно на Ваш призыв о помощи. Ведь у вас обоих уже есть связующие звенья, в отличие от остальных некурящих коллег.
Если Вы завязываете непринужденные беседы с продавцом в процессе покупки, то через пару недель обмен любезностями тоже принесет свои плоды. Продавец может подсказать какой товар самый свежий из представленных, или даже сделать скидку. Но обмен содержательной информацией остается минимальным или нулевым.
Если бы мы убрали из речи эти пустые по смыслу беседы и оставили бы только коммуникацию, имеющую смысловую нагрузку, то каждый из нас сэкономил бы значительную часть своей жизненной энергии. Однако из приведенных выше примеров мы видим, что у подобного вида коммуникации есть другая полезность. Она заключается в получении некоторых эмоциональных, а порой и материальных, бенефитов хотя бы одной из сторон.
Человек – существо социальное. Для нормального самочувствия, для комфортного ощущения себя в социуме ему необходимо удовлетворять хотя бы минимальный уровень потребности в коммуникации. У каждого этот минимум свой в зависимости от психотипа личности. Пусть даже часть этого общения сводится к обмену общими фразами, она крайне необходима людям для ощущения себя как неотъемлемой части социума.
Изложенный мной материал не основан на узко-направленном тематическом исследовании. Он построен на собственном наблюдении за индивидуумами, на личном опыте взаимодействия с людьми различной социальной принадлежности. Я ни в коем случае не претендую на корректность своей точки зрения как истиной в последней инстанции, но считаю, что она тоже имеет право на существование. И если Вам справедливо захочется отреагировать на мои наблюдения и выводы дополнительными вопросами и спорами, я приветствую любые из них. Хочу лишь заметить, что понять меня будет проще тем, кто пережил аналогичный опыт и имел удовольствие сравнить взаимодействие с людьми в зависимости от региона проживания и присущих региону темпераментов. Если Вам есть чем дополнить меня, дорогой читатель, пиши комментарии под статьей. Они мотивируют меня на создание нового интересного материала!