Да......такого я не ожидала!
Это моя третья работа за практически 25- летие трудовой деятельности.
Оказывается, я плохо себе представляла обязанности оператора колл-центра.
Что я представляла? Сижу себе в офисе, приглашаю клиентов посетить медицинскую клинику своим моложавым и хорошо поставленным голосом. Общаюсь таки с народом.
Хм, но это ожидание.
А какова реальность?
Общаться народ не хочет, как впрочем и посещать клинику.
Меня за всю мою сознательную жизнь столько раз не посылали по всем известному маршруту, сколько за три недели работы.
Но это еще цветочки.
А ягодки- два администратора-наблюдателя, которые постоянно либо сидят за спиной,либо подстегивают: делайте записи к врачам, "продавайте" врачей. Нас всех закатают в асфальт.
Как это нервирует! Мы и сами заинтересованы в том, чтобы записать людей на прием. За это даются деньги и бонусы.
Зарплату опять же задерживают. Как и на моей основной работе.
Да что ж это такое, куда не устроюсь....
В общем я расстроилась. От телефонов,которые необходимо набирать, уже в глазах рябит.
Еще и администратор "сыпет соль на сахар": Я тут никого просто так держать не буду! И платить никому просто так не буду! Делайте записи.
Ничего себе, "просто так"! Попробуй пять часов обзванивай и навязывай всем услуги клиники. Да еще и в период пандемии. Когда врачей очень опасаются посещать...ну, сами понимаете. У кого реальный риск?
Сижу нервная и расстроенная.
И вдруг апофеоз! Администратор говорит: вы записывайте клиентов к врачам, а я пойду вам за вкусняшками в магазин.
Приходит и приносит конфетки. Говорит: кто запишет на прием к врачу клиента, тот пускай подойдет и возьмет конфетку. Или можете сейчас взять конфетку "на будущее". И сказано это было таким строгим и презрительным тоном, что желающих угоститься практически не было.
Измученный мозг сразу выдал спасительное и успокоительное...представила администратора в костюме штандартенфюрера СС, говорящую с немецким акцентом ( дело было 9 мая):
Подходи,руссиш, бери конфетка,битте...айн,цвай,драй.Шнелле-шнелле.
Арбайтен,арбайтен унд дисциплинен.
На этом запас немецких слов закончился, я учила английский.
Немножко стало полегче.
Да,еще от старожилов офиса узнала, что оклад дадут на 3 000 меньше обещанного. А о бонусах и премиях в этот период можно и не мечтать.
А кому сейчас легко?
Арбайтен,арбайтен.