Наверно у каждого были случаи, что Вы хотите договориться с человеком или же просто помочь ему же, а он как за стеной и не слышит Вас. Как достучаться до него?
Все очень просто. Что мы делаем когда ребёнок приходит и жалуется на ту или иную ситуацию? Мы говорим, что он прав и входим в его ситуацию, говорим, что сделали так или нет. Чем взрослые отличаются?
Человек в непростой ситуации, да и впринципе в жизни испытывает недостаток понимая (научным языком «недостаток зеркальных нейронов»). Теперь все подумали, что достаточно человеку сказать: «я понимаю тебя» и он тебе откроется. Нет! Если Вы действительно заинтересованы разрушить ту стену за которой он скрылся от сути Вашего разговора нужно максимально точно описать его чувства, эмоции и их связь с прошедшими и происходящими событиями. Опишите человеку как ему трудно тащить ипотеку одному на свою зарплату, а днём выслушивать и Василия Петровича на работе, что он не подготовил документы для предстоящего контракта с партерами. Расскажите своим сотрудникам, что были неправы когда из-за домашней ссоры на собрании придирались к мелочам, что на самом деле Вас не раздражает если на Ваш стол кладут слишком много документов на подпись. Поменяйтесь местами со своими сотрудниками на день, что бы каждый проникся ежедневным рабочим процессом своего коллеги.
В современном мире настолько широко распространён дефицит понимания, что людей это тронет, возможно до слез. Именно поэтому нас так изумляет сопереживание нашей боли или если кто-то радуется нашему триумфу, вспомните сами.