Мы приглашены украсить деловой игрой одну интересную конференцию по важности опережения возникающих рисков. 😇
🔆Управление рисками становится успешным, когда оно творческое и прогнозное. И часто именно творчества и не шаблонности не хватает, когда лидеры рассказывают о том, что работало вчера. Теперь я с нетерпением жду возможности поговорить о широкой роли, которую может сыграть дизайнерское мышление в выявлении и смягчении рисков!
В игре мы обучаем нескольким действенными шагам, которые менеджер по рискам может предпринять, чтобы уделить более пристальное внимание возникающим рискам.
И о чудо! 🌞 в основе игры один из инструментов design thinking или дизайн-мышления, тот самый подход к решению проблем. Что меня вдохновляет в дизайн-мышлении, так это его потенциал, например, для внедрения инноваций в такую область бизнеса, как риск-менеджмент. Вот самые простые, но элегантные принципы дизайнерского мышления, которые могут быть включены в процессы управления рисками:
➡️ бросить вызов основным предположениям, включить нестандартное мышление даже перед лицом самых давних убеждений, отпустить прошлое, ведь если вы смотрите только назад, то невозможно оценить будущее и любые риски, которые могут оказаться на пути!
➡️ спросить почему, даже если вы думаете, что знаете ответ, спросите «почему», подумайте, почему были приняты определенные решения, почему у вас есть процессы, которые вы делаете, почему ваша система настроена именно так, спрашивайте почему, снова и снова, потому что ответы могут вас по-настоящему удивить и выявить впереди достаточно неопределенностей!
➡️ применить сочувствие, которое является неотъемлемой частью концепции дизайна мышления, именно оно вынуждает идентификатора риска пройти в чужих мокасинах, учитывая по пути проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, акционеры, регулирующие органы!
➡️ поощрять истории, которые рассказывают люди, возможно не прогнозирующие будущий риск, но раскрывающие различные взгляды на среду, в которой работают, и это подобно применению эмпатического подхода, может раскрыть перспективы, возможно, еще не рассматриваемые!
➡️ искать несоответствия, очень часто то, что люди говорят и что они делают, совершенно разные вещи, на это необходимо обращать внимание, наблюдать за поведением (внутренних и внешних заинтересованных сторон), чтобы пометить несоответствия, которые, собственно, и дают представление о потенциальных рисках.
➡️ нейтральность, если вы хотите узнать чье-то истинное мнение, вы можете не выявить предвзятость, поэтому вместо того, чтобы спрашивать: «Не кажется ли вам, что новая программа великолепна?» лучше спросить: «Что вы думаете о нашей новой стратегической инициативе?», второй вопрос устраняет смысл правильного ответа и с большей вероятностью приведет к правде, которая может привести вас к раскрытию информации, косвенно или прямо связанной с риском.