Все знают, что конец года, декабрь, - это время когда студенты начинают носиться аки частицы в коллайдере. Это пора сессии и экзаменов. Нервотрепки добавляют порой очень даже странные преподаватели, которые заваливают, не хотят принимать зачетки...
Вот это вот все мы (ребята из Гамаюн) и обыграли в автоворонке для службы помощи студентам TechnoGym. Испытанный формат Боль - Решение себя оправдал.
TechnoGym запустил таргет на нашу воронку и привлек 400 подписчиков и 15 тысяч рублей выручки только на первом этапе запуска, во время тестирования. На таргет ушло всего 3500 рублей!
Дополнительно в группе TechnoGym разместили пост с анонсом и воронка зацепила и подписчиков сообщества. Один старый подписчик, который ранее делал заказ на решение одной задачи за 500 рублей, попав в воронку сделал заказов еще на 14 тысяч.
Что нам предстояло делать?
Цель: продать студентам услуги по написанию дипломов, курсовых, решению задач. Попутно собрать больше студентов в рассылку, чтобы сформировать базу подписчиков.
Что же мы делали?
В первую очередь мы озадачились... Думали как сделать вход в нашу воронку наиболее привлекательным... Для решения этой задачи, мы вспомнили свои студенческие годы и придумали мощную штуку.
Мы сделали тест с помощью функций чат-бота. Тест "Проверь, не отчислят ли тебя на этой сессии!". В этом тесте было 3 вопроса, после подсчета баллов выносится предсказание. Далее идет предложение помощи студенту.
Вот на такой тест и пустили таргет. Собрали 400 подписчиков по 9 рублей.
Каждый вопрос затрагивал болевые точки студента
Чтобы бить точно в цель мы провели подробное интервью с заказчиком. Узнали чем живет современный студент, что его больше всего волнует, чего боится.
Получилось вот что:
Проблемы современного студенчества:
- Странный преподаватель, который придирается по пустякам
- Скучные пары, на которые ходить надо, а не хочется
- Заочники совмещают работу и учебу, им важно сдать сессию без заморочек
Вот эти проблемы мы и обыграли в вопросах теста. После теста - подсчет баллов и в зависимости от количества набранных баллов за правильные ответы студент получал разные сообщения.
Предложение услуг
Услуги предлагали сразу же после теста, пока студент горяченький. Ему мы напомнили о возможных проблемах с которыми он столкнется во время сессии и показали как их можно решить с помощью сервиса заказчика.
Цепочка прогревающих писем, работаем с возражениями
Далеко не все готовы заказать услугу вот так сразу. Только самые отчаянные. Поэтому мы создали цепочку писем с целью прогреть аудиторию, донести информацию о сервисе и подавить возражения.
Вот так это все выглядит в схеме:
Возражение 1. Качество услуг
Это классическое возражение, которое встречается во многих сферах. Здесь оно заключалось в страхе, что сервис сделает "кривую" работу, которую не примет преподаватель. А преподы, все мы знаем, бывают очень даже странными, со своими придирками.
Снять это возражение помогла реальная история про препода, который предъявлял совершенно дикие требования к приёму работу. Но тем не менее работу, выполненную командой TechnoGym , он принял.
Дополнили все это скринами выполненных заданий и гарантией. Ребята вносят неограниченное количество правок в течении двух недель. То есть, если препод работу не принимает, то сервис её переделывает.
Возражение 2. Сроки
Ничего не снимает возражения лучше, чем реальные истории. Был случай, когда студент написал в сервис прямо во время контрольной. Заказ был принят и исполнен в кратчайшие сроки!
В доказательство мы прикрепили к письму скрин с анонимной перепиской.
Возражение 3. Дорого
У студентов редко бывает денег в достатке, поэтому этот вопрос их волновал очень даже. Это также распространенное возражение, которое мы сняли классическим рабочим методом. Рассказали этапы работы, какой объем работ выполняет решатель, чтобы выполнить задачу по написанию курсовой или решению задачи.
Когда клиент может оценить этот объем работ, то он понимает за что он платит деньги.
Общая боль: Отчисление
Да, это общий страх целевой аудитории - страх быть отчисленным. Поэтому мы рассказали реальную историю про студента, которого уже собирались отчислить, но команда TechnoGym спасли его. Таким образом, показали, что сервис поможет в самых критических ситуациях.
Общий принцип
Выше мы описали только основные боли и возражения, но это далеко не полный список что мы обработали. Мы старались писать на языке студентов.
Тут можно было писать наобум, искать и придумывать боли целевой аудитории самому, но это не наш подход. Мы всегда перед стартом работ проводим несколько подробнейших интервью. Не только у руководителей. Разговариваем со всеми: менеджерами, специалистами и даже
с клиентами.
Вот после такой подготовки ошибки исключены. Мы видим реальную цель, реальные боли и работаем по ним.
Чат-бот для обработки заказов
В группу заказчика мы внедрили чат-бота по приему заказов. Человек нажимает кнопку с вопросами, робот ему отвечает. Есть меню, сегментация по предметам и типу работы. Когда человек решает обратится за консультацией к человеку или сделать заказ, то админам сообщества приходит уведомление. Это тоже мы настроили, чтобы избежать потерю клиента нашим заказчиком.
Чат-бот Консультант
Очень частая проблема при запуске таргетированной рекламы - это ответы на вопросы, консультация и прочее. Делать это в режиме 24/7, да еще и отвечая, по сути, на одинаковые вопросы сложно.
Поэтому настроили чат-бота, который будет отвечать на самые частые вопросы о оплате, гарантиях, сроках.
Результаты
- Тест привлек 400 подписчиков в рассылку. Эти подписчики за 3 недели сделали заказов на 15 тысяц рублей
- Разогрели подписчиков группы и старых клиентов. Люди начали заново активно пользоваться услугами сервиса и сделали заказов на 20 тысяц рублей
- Воронка принесла более 30 тысяч рублей на первом этапе запуска. На таргет было откручено 3500 рублей.
Надеюсь, что статья была полезна для вас. В ней мы постарались подробнее описать этапы работы, что и как делали и какие результаты мы получили.
Если у вас есть вопросы, то пишите комментарии и не забывайте подписаться на наш канал.
А если хотите заказать настройку рассылки, автоворонки или чат- бота под ключ или просто нужна консультация, то пишите СЮДА
-=Ссылка для установки приложения ГАМАЮН=-
#Автоворонки #рассылки сообщений #smm #продвижение сообществ #чатбот