прошлом году на день рождения моего молодого человека, я подарила ему кроссовки. Он бегун-любитель. Бегает стабильно пять лет почти каждый вечер. До этого у него были Adidas’ы, которые он очень любил и пробегал в них 4 года. Поэтому мой выбор фирмы для новых был очевиден – Adidas зарекомендовали себя как надёжные и удобные кроссовки.
Весь следующий год у нас был полон работы, и бегать он стал совсем редко, если не сказать, что практически не бегал. Меньше чем через год, он заметил, что в районе пятки кроссовки начали натирать. Там образовалась сильная перетёртость ткани, которая обнажила твёрдую основу пяточной зоны, которая и создавала дискомфорт. Сказать, что он был расстроен – это ничего не сказать, ведь с прошлой парой за все четыре года ничего подобного не произошло. А тут, получается, надо уже новые покупать, ведь постоянно натирать мозоли совсем не дело.
Мы решили изучить хорошенько, не мог ли это быть заводской брак? И оказалось, что это вполне возможно. Учитывая, что наша гарантия ещё не кончилась, а у Adidas на обувь она составляет два года, на сайте бренда мы прочитали, что можем потребовать проведение экспертизы и возврата средств в полном объёме.
Сходили в магазин бренда, поговорили с консультантами, и нас заверили, что если независимая экспертиза подтвердит наличие заводского брака, то они примут у нас кроссовки на утилизацию и возместят стоимость экспертизы и полную стоимость обуви. Но если экспертиза покажет, что брак не заводской, а обувь испорчена в процессе эксплуатации, то платить за проведение экспертного заключения мы будем сами. Стоимость такой услуги в Москве варьируется в пределах: 1000-10000р. Ждать решения от 2-10 дней. Во всех организациях по-разному. Мы обзвонили несколько наиболее приличных, на наш взгляд, компаний, предоставляющих услугу экспертизы товаров на наличие брака, и выбрали самую оптимальную по цене (ведь рисковать, заплатив 10000 р. за анализ, и ничего не добиться совсем не хочется) и общему впечатлению от сотрудников контору. Остановились на “ГлавЭксперт” на м. Курская.
В итоге:
Учитывая, что кроме затёртой пятки остальной вид кроссовок был идеальным, нам сразу сказали, что у нас, очевидно, брак. Эксперт даже отметил, что подошва практически как новая, что говорит об очень малом времени эксплуатации.
За три дня нам выдали нужное заключение. С ним мы пришли в магазин Adidas. Естественно, собой у нас был чек о покупке. Как хорошо, что мы имеем привычку на важные и крупные затраты долго не выбрасывать чеки! Кстати, кроссовки наши стоили 13990.,что для нас достаточно дорогая покупка.
Отдали заключение экспертизы, чек, кроссовки, предъявили паспорт, коробку от кроссовок. Все здорово. Через три дня нам вернули 13990р. за кроссовки и 3500р. за экспертизу.
Если у вас схожая ситуация с дорогой обувью или одеждой, вы можете поступить аналогичным образом.
УСЛОВИЯ ДЛЯ УСПЕШНОГО ВОЗВРАТА
Такая схема сработает, если у вас:
- Действительно, скорее всего брак, а не просто вы порвали платье или разбили нос ваших туфель, ободрали каблук и так далее. Ни одна приличная экспертиза не подтвердит вам брак в таком случае.
- Бренд, у которого вы покупали вашу вещь, выше среднего ценового сегмента, или он широко известен и дорожит своей репутацией. В любом случае, лучше заранее сходить в бутик и проконсультироваться с продавцом, бывали ли у них случаи возврата средств, и можно ли ожидать положительной реакции от их головного офиса, ведь всё в итоге зависит от политики компании. В Adidas нас заверили, что такие случаи редко, но случались, и их начальство давало добро на возврат.
- У вас сохранился чек, заводская коробка и всё, что в ней было.
- Вы обратитесь в контору для экспертизы с проверенной репутацией. Не стоит обращаться в недавно открытые фирмочки, где вам обещают завтра и за 900р. сделать положительное для вас заключение. Возможно, приличный бренд такую бумагу не примет, и вы зря потратите деньги.
Посмотрите на сайте компании, предлагающей услугу оценки брака, с какими организациями они уже сотрудничали и, что самое главное, есть ли у их работников должное образование и разрешение на проведение такого рода услуги. От себя отмечу, что сайт, как лицо компании, многое говорит о надёжности конторы. Выбирайте тот, от которого у вас не возникнет никаких сомнений.
В завершении статьи хочу поделиться, что после того, как мы удачно оформили наш возврат и получили деньги на карту, купили кроссовки в Adidas из их новейшей коллекции для бега, а также носки, футболку и шорты. Так что компания, которая заботится о своих клиентах не только не испортила свою репутацию, но ещё и приобрела в лице нас верных покупателей на долгие года.
Надеюсь, эта информация была вам полезна. Всем спасибо и удачи!
