Ольга — директор студии Top Pilates изначально не верила, что студийный пилатес может существовать онлайн — ведь её студия работала только на персональных тренировках, где с каждым клиентом преподаватель отрабатывал мельчайшие сегменты движения, работали с глубокими линиями мышц. В студии работают специалисты с высоким уровнем образования и экспертизы, поэтому стоимость одной тренировки всегда была на высоком уровне.
Сегодня, студия Top Pilates провела уже более 100 онлайн-тренировок и добавила новый для себя формат — групповые онлайн-тренировки.
Мы организовали групповой формат онлайн-тренировок и он нам дал возможность рассказать о наших услугах большему количеству людей, у которых нет таких финансовых возможностей.
Быть новатором всегда сложно — нужно иметь стержень и желание развиваться.
Ольге удалось не только выстроить форматы тренировок, но и быть вдохновителем, психологом, мотиватором и экспертом каждый день!
Мы узнали о сложностях, которые приходилось преодолевать на пути к новым вершинам.
Технические сложности в организации формата
У нас ранее уже были наработки — записанные уроки и даже планировалась платформа, но все руки не доходили доделать её. Но для онлайн-тренировок появилось много технических вопросов в плане оборудования: на какие аппараты снимать, какие микрофоны нужны.
Навыки презентации у сотрудников
Держать себя перед камерой — это определенные навыки. Да, у нас были готовые видео и тренеры уже работали на камеру, но проводить занятия в прямом эфире это разные вещи. Не все были к этому готовы, поэтому я проводила специальные тренинги по риторике и презентации. И до сих пор, каждый день мы обсуждаем, как проводить занятия ещё лучше.
Сейчас для нас самое время вкладывать в развитие персонала и прокачать свою команду.
Психологические блоки
Первое время тренерам было очень сложно перестроиться — моя работа в этом плане круглосуточная, то есть для команды нужен очень мощный драйвер. Стараюсь поддерживать и хвалить каждого из своей команды!
Потому что сначала был страх. Если бы им просто сказали так: давай делай что-то в экран — получишь копейку, то не получилось бы ничего.
Потому что такая ситуация, все-таки напряженная в принципе. Вообще непонятно сколько это сейчас всё продлится.
Тренеры у меня профи просто великолепные. Но продавать свой продукт в прямом эфире — это вообще другая тема.
Но мы ежедневно учимся и развиваемся в этом направлении.
Для кого-то такой кризис может внести деструктив в коллектив, но моя команда наоборот сплотилась.
Такой хороший эмоциональный подъем внутри коллектива, именно такое ощущение настоящей социальной ячейки. Они смотрят в это расписание и видят, что они все задействованы — в этот период это очень важно!
В общих чатах переписка на таком очень положительном эмоциональном подъеме.
Убеждение клиентов
Клиенты отнеслись к онлайн-формату с осторожностью. Пришлось их уговаривать через предоставление бесплатных тренировок, потому что они не верили, что можно в онлайн-формате получить результат. Поэтому мы ввели бесплатные пробные занятия, чего у нас в студии не было никогда. Тренеру нужно было презентовать себя, показать, собственно, сам формат, показать все его плюсы, эффективность и после этого практически все, кто попробовали бесплатно, они все перешли на платный формат.
Клиенты наши — молодцы, стали тренироваться чаще, не 2 раза в неделю, а 3.
И покупают не только разовые занятия, но и целые блоки — мы уже продали несколько блоков по 20 тренировок. Они также хотят поддержать студию, поддержать своих тренеров. Очень хороший у всех настрой, потому что никто не хочет терять связь с хорошим специалистом и все хотят быть рядышком. Но у нас уникальная ситуация. У нас монопродукт, мы занимаемся только пилатесом.
Учёт посещений
То, что вы смогли решить в Мобифитнес — внутри программы можно видеть сколько человек хочет записаться, даже данные о том, сколько хотело записаться, но отписались — это тоже для нас важная информация. Мы точно знаем сколько у нас желающих на занятия и на какие занятия они больше стремятся. Это для нас мощная управленческая информация.
Очень круто, что есть учетная система, иначе нужно сидеть в таблицах Excel, всё это сводить. Я аудитор по одному из образований, в принципе мне просто, я с огромными базами данных работаю быстро. Но в любом случае каждую цифру самому занести, вынести. А тут открываешь, все выгрузил в Excel, проанализировал и все понятно: на какого тренера идут, на какого меньше, кому что подсказать, чтобы он был более продаваемым, то есть вот такие вещи можно быстрее анализировать.
Делегирование модерации на администраторов
Сейчас онлайн-формат уже немного устоялся и я потихоньку подключила наших администраторов, которые тоже были в очень большой грусти от того, что они без работы. Я передаю им потихоньку функцию управления онлайн-уроками. Один будет модерировать уроки-онлайн, потому что сейчас я захожу каждый раз в личный кабинет Mobifitness и в Zoom, смотрю там как всё идет. Буквально вчера передала им все доступы, они будут сами заходить, сами смотреть, во всяком случае, мне не надо будет в режиме реального времени круглосуточно мониторить.
И я думаю, потихоньку все функции можно будет передать, но с начала, без моего включения очень активного это было бы, конечно, невозможно.
Я вижу, что мы очень сильно обогнали, конечно, с вашей помощью, спасибо огромное, все другие студии. Они теперь мне звонят спрашивают, а как это, как вообще всё получилось, потому что я с первого дня как врубилась и без остановки как говорится.
Как ваши новые клиенты относятся к онлайн-занятиям?
Знаете, это даже не описать в каком они восторге. Они никогда не ожидали, что занятия такого уровня, от таких тренеров, можно получить онлайн. Есть такие отзывы, что у людей чуть ли не картина мира меняется. Потому что движение — это, на самом деле, очень мощный действенный биостимулятор, который много разных процессов в теле запускает. У нас уже несколько десятков восторженных отзывов! С радостью делимся частью с вами.
А еще, у меня появились идеи развития онлайн-бизнеса — такой возможности ранее я даже не видела, честно сказать, не предполагала, что так можно. Поэтому такие окошки открылись очень классные. Я бы даже сказала не окошки, а двери.
Планируете оставить онлайн-формат после карантина?
Мне хотелось бы оставить. Пока не буду делать никаких прогнозов, кто из клиентов останется. Но думаю, что из-за дешевизны занятий и из-за экономии времени народ останется. У меня сейчас уже — могу также прислать сообщения из Instagram — там девушка пишет: «Я холодным потом покрываюсь, как представлю, что закончится карантин и я вас больше не увижу». Люди после карантина, во всяком случае, зарядками, которые можно до работы делать, они захотят продолжать заниматься. Я им это уже пообещала.
Онлайн формат дал нам возможность рассказать о наших услугах большему количеству людей, у которых нет таких финансовых возможностей.
Сейчас очень много фитнес-клубов, студий йоги внедряют онлайн-формат. С Mobifitness уже более 90 клубов перешли на онлайн-формат. Как вы думаете, онлайн-тренировки будут востребованы после карантина?
Я думаю, да. Люди почувствуют вкус к этому, потому что очень много экономии. Самый главный ресурс — это время, собственное время. Понимаете, не надо утром ехать куда-то, не надо вечером. Ты лег на коврик также и позанимался у себя дома. Всё! Экономия главного временного ресурса. Главное, что дает онлайн-формат. Это однозначно.
Второе, это конечно финансовый ресурс, который тоже экономит человек. Поэтому, я думаю, этому формату жить.
Сколько прошло времени, когда вы осознали, что вам необходимы онлайн-тренировки и до реализации этого проекта?
С вами конкретно, мы это все за два дня сделали.
Отматывая время назад, вы считаете, это было правильным решением перейти в онлайн?
Да, никаких сомнений!
Что вы могли порекомендовать другим людям которые стремятся к похожим результатам как у вас?
Пробовать и не бояться. Нельзя сейчас сидеть со сложенными руками, надо делать. Мы постоянно что-то меняем, я поняла, что надо без боязни пробовать и всё. Не получается отсекли, получается пошли дальше. Вот так без пробы ничего не поймешь.
Готовое решение для проведения онлайн-занятий: https://clck.ru/N7YVP
Развивайте свою студию за счет внедрения новых автоматизированных решений с Mobifitness: https://clck.ru/N7YZd
Больше о студии Top Pilates: https://clck.ru/N7YcA