Как вернуть товар надлежащего качества. Закон о защите прав потребителей

Все мы знаем, что далеко не все товары надлежащего качества можно вернуть или обменять. Существует даже перечень товаров, не подлежащих возврату, в который включены предметы личной гигиены, лекарственные препараты, посуда, технически сложные товары и др. Речь, конечно же, идёт о товарах надлежащего качества. Но тем не менее можно вернуть и такой товар, если он не соответствует всем заявленным характеристикам: цвет, материал, размер или объём.

Допустим, производитель (или продавец) указал объём турки для варки кофе (или термоса, или кастрюли) на 50 мл больше, это уже основание для возврата; или не указал какую-то деталь, имеющую конкретно для вас решающее значение (например, бюстгальтер оказался с поролоном (что не было указано в описании).

В случае, если нет возможности посмотреть и "пощупать" товар, его заказывают по выбранному образцу. В этом случае продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию (ст. 469 Гражданского кодекса РФ). Допустим, выбрали вы столешницу для кухонного гарнитура по маленькому кусочку, представленному магазином, а в результате столешница оказалась совершенно другой, т.е. образец не передал цвет и структуру.

В вышеперечисленных случаях качественным товар назвать уже нельзя, поэтому смело можно опираться на ст. 18 Закона о защите прав потребителей: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

  В заключение приведу универсальную формулировку, которую можно использовать при составлении заявления на возврат товара:

Товар надлежащего качества - это товар, который соответствует всем характеристикам, которые заявлены производителем, поставщиком или продавцом.