Кейс о том, как Компания "VILAVI" использовала полученные знания на интерактивном онлайн-событии GLINK и оперативно интегрировала новые решения в бизнес.
1. ПРАВИЛО: Лучше каждый день что-то менять в своем бизнесе, чем ничего не менять и гордо идти ко дну.
Компания поняла, что одним из главных активов бизнеса являются клиенты. Сегодня важно знать, что клиенты говорят о тебе в социальных сетях и различных форумах.
Использовав полученные с разных ресурсов знания о клиентах, VILAVI поняла, что необходимо репозиционироваться на актуальной теме - здоровье и иммунитете. Компания сменила посыл: от энергии к иммунитету!
Компания пересмотрела свою целевую аудиторию и ее мотивы. Что это дало?
«В нашем случае, не нужно выявлять потребности у нашей целевой аудитории, так как иммунитет у нашего клиента на первом месте! Таким образом, мы сократили коммуникации, отпала необходимость работы с возражениями», - рассказал Валентин Войнов в своем докладе на GLINK.
2. Второе знание, которое было осознано после события GLINK и применено в VILAVI - знание о репутации.
ПРАВИЛО: Репутацию можно не только накапливать, но складывать и приумножать.
«Мы осознали, что репутация - это накапливаемый ресурс, так же как иммунитет человека. Сегодня, как никогда, важно быть честным и открытым со своими клиентами и партнерами, если преувеличивайте свойства своего продукта, вы заранее ведете компанию в никуда», - поделился Валентин Войнов.
3. Третий инновационный смысл связан с клиентами.
ПРАВИЛО: Клиент в центре бизнеса.
«Мы поняли, что у нас очень много клиентов. Выяснилось, что среди наших клиентов много экспертов в области здоровья. Мы создали экспертное сообщество внутри компании из разных областей здоровья. Таким образом, мы показали, что наш продукт является универсальным и помогает во многих сферах здоровья, помимо иммунитета»
Использовав одну из технологий GLINK, VILAVI создала команды, где стали обучать не просто как продавать, а как влюблять в себя клиента.
«Мы стали разбираться, когда клиент говорит нам "спасибо", что изменилось у него после коммуникации с нами в жизни и как клиенты могут стать амбассадорами бренда», - делится Валентин в своем докладе.
Таким образом, компания VILAVI получила новые знания о своих клиентах и разработала специальные программы, в которых стали рассказывать, как нужно накапливать иммунитет.
4. ПРАВИЛО: Собирайте обратную связь от своих клиентов
Еще один ключевой инструмент, который применила компания, - создание команды быстрого реагирования из 10 человек. Они оперативно "набросали" план изменений и внедрений. И уже сегодня у VILAVI есть измеримые результаты реагирования и внедрение на опережение, несмотря на сложившуюся ситуацию неопределенности и хаоса.
«Сегодня самое крутое время, волновать рынок, волновать своих клиентов, а значит влиять на клиентов. И правило, которое помогает Компании сегодня: Не волноваться, а волновать!" - вот таким выводом поделился с участниками GLINK Валентин Войнов.