Расскажу вам историю про то как общаться с клиентом НЕ ПРАВИЛЬНО , а заодно и тритейского совета попрошу. А еще, давайте разберемся виноват ли клиент в том как относится к нему продавец? Или в плохом отношении к клиенту виновато воспитание продавца?
Кстати, вам такой подход (виновата-ли-жертва) ничего не напоминает?))
В целом это история о том, как легко испортить отношения, и деловые, и личные. Одно слово и ты… в черном списке.
Нет, я не про бан за непонравившийся комментарии. А про то, что в критической ситуации всплывают наружу все наши истинные мысли и желания (!). Держать покерфейс и выигрышную линию поведения в момент стресса намного сложнее, чем в обычных обстоятельствах.
Значит, дело было так.
Меня заинтересовал тренинг. Я вообще люблю учиться), и в каждый конкретный момент записана на пару развивавшек, повышения квалификации или познания новенького. В общем, я- яростный активист саморазвития, типа – курсов много не бывает).
Так вот, записалась я на пробные уроки и учусь. В целом – все неплохо, и я готова продолжить обучении. Получаю скидку за быстрый платеж и ссылку на оплату. Перехожу, оплачиваю и у меня… блокируют карту в связи тем, что банк счел операцию сомнительной. Упс…
Дело было вечером и разблокировать сразу не получается…
В связи с тем, что онлайн школа начинает присылать письма об окончании срока оплаты, скидываю скрин, что из-за ИХ ссылки карта заблокирована. В ответ получаю “Как так?”, “Вот как жаль” и через 15 минут вопрос – “А у вас нет другой карты для оплаты?...”
Занавес.
Нет, ну правда. Это мое лояльное и спокойное отношение к факту блокировки позволило менеджеру предложить мне продолжить оплату тренинга не смотря на такую блокировку? Или я должна была сама догадаться произвести новый платеж?
Вот теперь раздумываю. Надо было сразу устроить скандал? Занести в черный список? Или я преувеличиваю и нужно взять другую карту, заплатить, а потом разблокировать свою карту втихаря, без шума и пыли?))
Вот вы бы как поступили?
И да, главный вопрос — кто все-таки виноват в таком отношении? Воспитание менеджера или сам клиент?