RPA как решение для E-commerce. Почему RPA особенно актуально сегодня

Что происходит в мире e-commerce

• Растёт объём онлайн продаж;
• Все магазины, у которых раньше не было площадок в Интернете, активно запускают свои сайты;
• Те, у кого данный формат уже существовал, сталкиваются с повышенным спросом на онлайн-заказы;
• В новых условиях меняются потребительские предпочтения: на одни товары спрос снижается, на другие – растет.

Как меняются основные критерии покупателей при переходе в онлайн

• Расстояние до дома играет меньшую роль для клиентов – его заменят скорость и стоимость доставки;
• Качественные фотографии и описания товаров на сайте станут альтернативой возможности «потрогать» и «посмотреть» на продукцию вживую;
• Рекомендации при покупке онлайн окажутся важнее оформления витрин и расстановки соседних товаров.

Какие вызовы ставят новые реалии перед руководством магазинов

• Обновление сайта магазина;
• Быстрая обработка большого потока заказов;
• Эффективность выполнения операций;
• Прозрачность процессов для клиента, высокое качество обратной связи;
• Возможность быстро отражать на сайте новые поступления.

Как добиться эффективности в новых условиях

• Правильно выстроенные процессы;
• Автоматизация обработки заказов;
• Быстрая интеграция различных кассовых, складских, бухгалтерских, e-commerce и других систем.

Что такое RPA

(RPA) Robotic Process Automation – вид технологии автоматизации шаблонных процессов с помощью «виртуальных сотрудников» - RPA-роботов. Программный робот воспроизводит действия человека, взаимодействуя с интерфейсом системы. Современные RPA-системы могут полностью или частично автоматизировать работу, которую раньше приходилось делать вручную.

Использование технологии RPA (Robotic Process Automation) для автоматизации

• Возможность работы с любыми оповещениями;
• Отслеживание и обработка заказов на сайте;
• Автоматическое предоставление обратной связи клиенту;
• Высокая актуальность для компаний с большим количеством различных систем (разные кассовые, бухгалтерские, почтовые, складские, e-commerce и другие системы, требующие быстрой интеграции в рамках процесса).

Возможный сценарий для роботизации процесса с помощью RPA:

• Триггер: клиент делает заказ на сайте – запуск робота;
• Робот заходит в административную панель сайта и проводит заказ;
• Заходит в систему складского учёта и резервирует товар;
• Пишет сообщение в мессенджер / на почту сотруднику доставки, чтобы он начал формировать заказ;
• Заходит в учётную систему, создаёт документ на реализацию товара и документ оплаты (если заказ оплачен);
• Отправляет письмо клиенту;
• Если на складе осталось мало товаров, отправляет письмо менеджеру по закупкам / добавляет товар в список на закупку.

Возможная ветвь к п. 4:

• получает от сотрудника сообщение, что заказ сформирован;
• отправляет информацию в отдел доставки или курьерскую службу;
• отправляет клиенту обратную связь, что заказ сформирован + срок доставки;
• обновляет страницу заказа на сайте с текущей информацией о сборке и сроках доставки.

Возможная ветвь к п.5 (если заказ не оплачен):

• после завершения заказа получает информацию об оплате на webhook (механизм оповещения системы о событиях) / telegram;
• если заказ был оформлен в кредит, получает расшифровку от банков;
• обрабатывает информацию, создаёт необходимые документы на оплату в учётных системах и привязывает их к заказу / реализации;
• обновляет информацию на странице заказа.

Возможный сценарий для работы с поступлениями:

• получает на вход товарную накладную или счёт на оплату;
• добавляет информацию о поступлениях / заказах во все системы компании (в складскую систему, на сайт, в систему операционного и бухгалтерского учёта);
• если на сайте есть кнопка «уведомить о наличии» - отправляет оповещения заинтересованным клиентам.

Решения RPA имеют следующие преимущества:

• Простота реализации;
• Низкая стоимость небольших решений;
• Возможность работы в разных системах;
• Возможность построения сквозного процесса, независимо от систем;
• Исключение фактора человеческой ошибки;
• Высокая скорость реакции на новые события;
• Освобождение сотрудников от большой доли рутинной работы и возможность сконцентрироваться на важных операциях.