Снова поговорим о том, как общаться с коллекторами. В прошлом посте я написал про типичные ошибки при общении с коллекторами. В целом, лучше сводить общение к минимуму.
Если вы не брали в долг, вам звонят по поводу долга другого человека, то прочитайте вот эту статью. Вы не должны с ними общаться, прочитайте, как от них избавиться.
Коллекторы или представители банка из отдела взыскания занимаются общением с клиентами и их знакомыми. Их задача убедить заплатить по долгам. Не будем путать их с судебными приставами. Они не могут блокировать счета и забирать имущество. Только разговаривать, писать и напоминать.
Коллекторы могут
- Видеться с вами не чаще одного раза в неделю
- Отправлять вам текстовые сообщения не чаще двух раз в день с 8 до 22 часов по будням, с 9 до 20 по выходным. При этом не чаще четырех раз в неделю или 16 раз в месяц.
В сообщениях должны указать имя коллектора и наименование кредитора, номер телефона для связи и напоминание в просрочке. - Звонить не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц с 8 до 22 в будни, с 9 до 20 в выходные и праздники. Коллектор обязан представиться и назвать кредитора, которого он представляет.
- Общаться с вашими знакомыми, если вы давали свое письменное согласие. Обычно при заключении договора вы могли указать телефон и имя жены, брата или коллеги.
При этом они не обязаны общаться с коллекторами по поводу вашего кредита, я писал об этом здесь. Вы можете выслать отказ от обработки персональных данных, тогда пункт 4 можно вычеркивать. - Вот и все
Коллекторы не имеют право
Если коллектор нарушил ваши права, причинил вам или вашим близким вред (даже моральный), коллекторскому агентству грозит штраф до 2 миллионов рублей. Лучше им не нарываться)
- Унижать вас или оказывать психологическое давление. Пугать или угрожать. Материться или издеваться над вами.
- Давать неверную информацию по поводу вашего дела. Коллектору нельзя изменять сумму долга, пени, штрафы или сроки погашения без соглашения с вами. Он не имеет право обманывать вас уголовным преследованием или обращением в суд.
- Обманывать по поводу того, на кого он работает. Ему нельзя представляться сотрудником полиции, службы судебных приставов или ФСБ. Он должен представиться и верно указать, кого он представляет.
- Скрывать свой номер телефона, адрес электронной почты. Вы имеете право знать, куда перезвонить.
- Раскрывать информацию о вашем долге и вас посторонним. Ему нельзя публиковать эту информацию в интернете, газетах или билбордах. Если угрожают рассказать всем, это блеф.
- Угрожать вам или применять физическую силу. Это преступление, коллектор не имеет права к вам прикасаться.
- Вредить вашему имуществу или угрожать этим.
Куда жаловаться на коллекторов
- На банки и МФО можно жаловаться в Центральный Банк России.
- На коллекторов в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор.
- Если кредитора нет в реестре ЦБ РФ, то обращайтесь в полицию.
Если вам нужна помощь, обращайтесь в компанию Должник Прав за бесплатной консультацией,