АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ НАПРАВЛЕНИЯ и ОБСТОЯТЕЛЬСТВ ОТМЕНЫ ТУРА В СЕЗОНЕ 2020!
1. Если бронировали ПРОЖИВАНИЕ-наземное обслуживание( апартаменты/квартиры/отели/пансионаты/санатории/хостелы)
Если Вы забронировали - проживание , то с полной уверенностью можно говорить о полном возврате денежных средств. Основные агрегаторы наземного бронирования Booking.com и Airbnb, официально заявили о том будет 100% возврат денежных средств.
После объявления ВОЗ о всемирной пандемии (будь он так не ладен, слышать это слово уже не могу!) коронавируса, системы бронирования - Booking.com и Airbnb - 18 марта уведомили своих партнеров по эл.почте, о том что бизнес, бизнесом но здоровье людей в приоритете и в одностороннем порядке, без удержания сборов систем бронирования, на любом этапе ( даже если заезд "завтра") клиенты получат- полный возврат.
Тоже самое, если бронирование происходило через русских туроператоров, полный возврат без удержания фактически понесенных расходов.
3 апреля, Booking.com объявил, что если бронирование будет совершенно после 6 апреля, то клиент берет все риски на себя и ситуация отмены не попадает под категорию "форс-мажор".
2. Если бронировали ПАКЕТНЫЙ ТУР( авиатуры, круизы, экскурсионные туры)
Тут уже неоднократно озвученные три варианта:
- Перенос дат тура или смена направления в т.ч. возможен вариант только проживания(наземное обслуживание)
- Депозит с сохранением денежных средств до 31.12.2021
- Возврат денежных средств, с удержанием ФПР. Возврат от 60 рабочих дней, уже озвучивают другие сроки после 1 сентября.
3. Если бронировали АВИАБИЛЕТЫ.
Если билеты приобретались без наземного обслуживания, то тут нужно ориентироваться на направление, если это вылет за пределы РФ, то все рейсы указом президента от 20 марта были запрещены. Поэтому или полный возврат денежных средств или перенос на более поздние даты.
Turkish Airlines уведомляли своих клиентов по средствам смс и на эл. почту, об отменах на рейсы, и как показала практика возвраты не совсем оперативные, рекомендуют переносить на более поздние даты.
С перелетами по территории РФ, дела обстоят сложнее, авиасообщение не запрещено, и если Вы по каким то причинам решите не лететь и отменяете билеты, то автоматически соглашаетесь на удержание фактически понесенных расходов.
Наглядный пример, после поручения премьер министра о приостановлении работы гостиниц и санаториев в Краснодарском крае, Крыме... с 28 марта 2020, рейсы продолжают осуществляться, и авиакомпании говорят о том что в стране не введен режим ЧС, поэтому Оснований для применения ст. 417 "Прекращение обязательства на основании акта органа государственной власти или ...." нет, поскольку распоряжение Правительства не отменяет обязательства по перевозке.
Спасение будет любые изменения по рейсу(время, дата или город вылета), в таком случи Вы можете вернуть полную стоимость, в т.ч. не возвратных билетов.
Если остались вопросы по возврату билетов или туров, задавайте подскажу!