Количество ежедневных пользователей Zoom за три месяца увеличилось в 20 раз. Как рассказали в блоге компании, в декабре сервис использовали ежедневно 10 млн пользователей. В марте, с переходом большинства сотрудников на удаленную работу, а школьников и студентов — на дистанционное обучение, их число увеличилось до 200 млн.
Глава компании Эрик Юань рассказал, что в связи с наплывом пользователей, Zoom на 90 дней приостановит обновления и сосредоточится на вопросах конфиденциальности безопасности. Он пообещал, что компания будет максимально подробно и прозрачно говорить о этих проблемах. Юань заявил, что начиная со следующий недели, по средам, в 10:00 по тихоокеанскому времени (22:00 по Москве) он будет проводить еженедельный вебинар, на котором расскажет о ходе работы и обновлениях.
Специалисты много раз критиковали Zoom за нарушения безопасности и конфиденциальности. В приложении находили большое количество уязвимостей: например, возможность подключения к чужим разговорам, передачу данных с iOS-приложения в Facebook и отсутствие сквозного шифрования.
26 марта Motherboard написало, что приложение Zoom для iOS отправляет аналитические данные в Facebook, даже если у пользователя нет учетной записи в соцсети. Zoom отправлял в Facebook информацию о времени запуска, часовом поясе, городе, данные о мобильном операторе и модели устройства. В то же время в политике конфиденциальности Zoom говорилось, что компания может собирать из Facebook информацию абонента только в случае если он использовал соцсеть для входа или создания учетной записи. Несколько дней спустя Zoom выпустил обновление, в котором удалил код отправки аналитической информации в Facebook. А 31 марта The Intercept выяснило, что видеозвонки в Zoom не защищены сквозным шифрованием (end-to-end, E2E), в то время как компания заявляла, что шифрует диалоги.