Банкротство авиакомпаний, туроператоров, всей туристической инфраструктуры, сокращение штата турагентств более чем на 80%, полный крах туристической отрасли — вот что ждёт нас после того, как мы вернёмся к нормальной жизни.
Туристическому бизнесу давно требовалась встряска, но этот удар мы вряд ли переживём. Да, возможно, говорить о путешествиях в условиях пандемии — не самая хорошая идея. Но ведь это огромная отрасль, это бизнес.
Последний месяц моя компания и большая часть моих коллег работали по 24 часа в сутки. Это турагенты, туроператоры, авиакомпании… Тысячи людей искали решения, чтобы в условиях карантина, закрытых воздушных пространств и постоянно меняющейся политики стран найти для вас лучший выход.
Сегодня происходит самый невероятный кризис за всю историю современного туризма. Возможно, вы не видите всю картину в целом и ту работу, которая бурлит «за кулисами», но поверьте — именно эти люди сейчас стоят на туристической передовой и спасают огромную отрасль всеми своими силами.
По телевизору и в газетах обязательно будут рассказы о пропавшем туре, потерянных деньгах, сорванном свадебном путешествии… Все будут находить только грустные моменты. Ведь во все времена народ требует зрелищ. Но никто не скажет, что туристы, которые планировали свой отпуск с нашей помощью, в первую очередь были возвращены силами туроператора, а часть самостоятельных туристов до сих пор не могут вылететь домой.
В последние несколько лет стало модно путешествовать самостоятельно, не прибегая к услугам туристического агентства. Но ситуация, которая происходит сегодня, отчётливо показывает, что мы нужны людям.
Пожалуйста, проявите терпение. Не нужно угрожать нам судами, кричать и требовать. Мы реально пытаемся помочь каждому своему клиенту. Я помню каждый проданный тур в нашей компании. Но сейчас у меня нет ответа на вопрос, состоится ваш тур или нет. Последние 30 дней мы работали не за деньги, а только потому, что нужно, и потому что действительно любим свою работу.
Сложно описать эмоции, когда тебе приходится распускать команду, которая с таким трудом собиралась, но ты не можешь ничего им гарантировать.
Да, мне пришлось освободить арендуемое помещение… Арендные каникулы и ещё много того, что говорят в новостях, распространяется далеко не на всех (к сожалению).
Но у меня тоже есть обязательства, есть кредит, есть ребёнок…
И сейчас, когда все мои туристы вернулись домой и я пытаюсь не позволить себе впасть в отчаяние, у меня появилось время сказать «СПАСИБО» своим коллегам, которые даже в этот период пытаются спасти ситуацию, поддерживают своих клиентов, консультируют, перебронируют, оказывают психологическую помощь.
Не опускайте руки, делайте добрые дела, и они к вам обязательно вернутся.
Туризм не будет прежним, но каким он будет - зависит от нашей настойчивости, готовности преодолевать трудности...