Когда проводишь время в кофейне, то замечаешь как работают сотрудники заведения. ☕ Все они приветливы и приятны в общении, но у всех чувствуется злость, усталость и недовольство. Все эти качества умело прячутся за маской доброжелательности. 🎭 Если подумать почему они такими являются? Что сделало их недовольными?
Только представьте: весь день принимать заказы от таких вспыльчивых клиентов, которые заказывают «"Гранде" в чашке "венти", ристретто, половинное обезжиренное молоко, половинная соя, 88,3° по Цельсию с тремя кубиками льда, без пенки, карамель сверху, снизу и по бокам чашки, с полоской взбитых сливок, обезжиренный карамельный макиато в заранее подогретой чашки» - и после такого точно офигеешь 🤯 и естественно будешь ненавидеть всех вокруг! 😡
Однако есть люди, которым очень нравится обслуживать клиентов и вести разговоры. Рассмотрим такой пример.
Душа «Старбакса»
Сотрудники кофейни Starbucks настолько энергичны в своей работе, и у парня, который готовит напитки, руки так и летают. Ещё каким-то образом умудряется поддерживать разговор с тридцатилетней дамой, улыбается и приговаривает:
- Ага...Ого!.. И не говорите... Фред, твой обезжиренный карамельный макиато ждёт на стойке... Ого!.. Ага... Удивительно...
А потом начинает происходить интересное! Дама заканчивает свой рассказ, прощается, а бизнесмен лет 45, получивший свой напиток, подходит к бармену и начинает разговаривать с ним. Тем временем ещё двое ждут своей очереди, держа в руках свои напитки.
Эти посетители пришли не ради напитков. Они ожидали возможность поговорить с парнем, который готовил их. Главным украшением кофейни был этот славный парень, который без притворства выслушает каждого и говорит так, словно ему действительно не все равно. Он стал настоящим Душой «Старбакса» простым дружелюбным отношением и вниманием к каждому. А бонусом стал вкусный кофе от этого приятного парня.
Какова история этого человека?
Как удаётся работнику «Старбакса» оказывать воздействие на людей? Неужели ему и впрямь так нравится работать в кофейне?
Может быть у этого парня была хорошая работа по продаже «Тойот Приус», или новых домов, или ещё чего-нибудь, но Великая рецессия и урод-начальник его окончательно достали. Может он влез в долги - и вот в свои «под 30» пришлось нажать кнопку перезагрузки. Возможно он вернулся в родительской дом или не может позволить хорошую машину, поэтому ездит на развалюхе, которая не может и километр пройти.
Фантазировать и придумывать истории можно ещё долго. А правда на самом деле такая: Этот парень с трудом встаёт в четыре утра. Целый день отстоять на протезированной ноге тот ещё ад. Скорее всего у него возникали мысли, почему он не работает в другом месте. Однако он принял намеренное и радикальное решение: приносить на работу своё лучшее «Я», пусть даже эта работа не всегда бывает самой лучшей.
Все жалобы, отговорки и оправдания насчёт того, почему я «заслуживаю» того, чтобы отдаваться своей работе только на 50 процентов, так как это только на половину процентов «работа моей мечты»...в общем, эти оправдания не выдерживают соседства с Душой «Старбакса».
